顧客とどんな話をすれば良い？

仕事柄、「営業のコツ」について、

聞かれることが多いです。

ですが、大抵の場合。

すぐに成果の出るものを求められるんです。

すぐに使える実践的なものは、

確かに存在します。

ですが、それを活かすも殺すも、

全ては本人次第。

どんなに有効な手段も、

それを正しく扱えるマインドや、

本人の根気がないことには、決してうまくはいかないんです。

と言うものの、

知っておいて損することではありません。

テーマは「顧客と話すこと 」です。

1.顧客とどんな話をすれば良いのか分からない

これもよく頂く質問です。

売れない営業マン時代の私は、

まさしくこの悩みを抱えていました。

どんな話をすれば、

顧客が商品に関心を持ってくれるか。

うまくいかなかった頃の私は、

いつもそんなことを考えていたんです。

結論から言うと。

顧客はこちらの話には、

全く関心がありません 。

では、どうすれば良いのか？

2.「何を話すか」ではなく「何を聴くか」

これこそが重要であると、

私はクライアントさんにお伝えしています。

うまくいかなかった頃の私は、

セールストークを必死に磨いていました。

おかげで話はうまくなったと言われましたが、

売上には繋がりませんでした。

上述した通り。

顧客は売り手の話には、

興味はないんです。

では、顧客の関心事は何なのか。

3.『自分にどんな良いことがあるの？』

顧客の関心事は、この一点のみです。　

だから、顧客から聞き出すことは。

今現在、どんな悩みや課題を抱えているか。　

その悩みの解決策が、イコール「良いこと」です。　　

例えば以下のような流れで顧客の課題を聞き出します。

・1年後、どうなっているのが理想的か

・現状はその理想に対して、10点満点中何点ほどか

・何点あれ満足か／何があれば、その点数になるのか　　

いきなり「あなたの悩みは何ですか」なんて聞いても、　　　　　　　　　　答えてくれる人は少ないでしょう。　　　

ですが、上記のような流れなら。

自然と相手のことを聴き出せます。　

後はその悩みや叶えたいことに、自分の商材を合わせた提案をする。　　

すると、高確率で話を聴いてくれます。

今まで他人事だった話が、自分事になったからです。　　

上記を参考にしてもよし、自分なりのやり方でもよし。　

ぜひ「顧客の課題を聴き出すこと」を、　　　　　　　　　　　　　　　　　　普段から意識してください。

お金もメンタルも洗浄して、新しい人生へとシフトチェンジしたい方は、　　ぜひご連絡ください。

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