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業務の手順・判断基準を整理し、引き継げる資料にします。

現場の手順を、誰でも確認・引き継ぎできるマニュアルに整理します。 小売・プライベートブランド・法人営業・接客・葬祭など、複数の現場で業務整理と引き継ぎに関わってきました。ココナラでは、小売・飲食・宿泊・EC運営など、現場オペレーションのある事業者向けに、業務マニュアル、手順書、チェックリスト、FAQ、業務フローを整理しています。 得意なのは、担当者の頭の中にある手順や判断基準を、開始条件・担当者・実施手順・判断ポイント・例外対応・確認先・完了条件に分けて構造化することです。 単に文章をきれいにするのではなく、 ・新人がどこで迷うか ・責任者がどこを確認すべきか ・例外が起きたときに誰へ引き継ぐか ・何をもって業務完了とするか まで含めて、現場で使える形を考えます。 これまでの実務では、属人化していた業務の手順整理、画像・動画を使った視覚資料の作成、OJTの組み直し、新人が一貫して業務を進められる体制づくりに取り組みました。また、法人営業では顧客の状況を整理して提案へ落とし込む業務、現在の業務ではクラウド管理システム導入に向けた現状業務の整理、課題・要件整理、ベンダーとの調整、導入計画、運用フローの設計に関わっています。 制作では、最初に対象業務と利用者を確認し、共有いただいた資料とヒアリング内容をもとに構成します。不明な点は推測で埋めず、確認事項として分けます。生成AIは構成・下書き・抜け漏れ確認の補助として使用する場合がありますが、許可のない資料や個人情報・機密情報を入力することはありません。最終的な内容は、依頼者の確認を前提に整理します。 納品物は「読むための資料」ではなく、実際の現場で確認・引き継ぎ・教育に使えることを重視しています。手順が担当者ごとに違う、新人への説明を何度も繰り返している、口頭では伝わるが文書化できていない、といった状態の整理をお手伝いします。 対応できる主な領域は、業務マニュアル、手順書、チェックリスト、FAQ、引き継ぎ資料、業務フロー整理です。宿泊・飲食・小売・EC運営など、現場オペレーションのある事業者を中心に対応しています。 自動化の実装、法務・労務・税務などの専門判断、現地調査、専門資格を要する判断は対象外です。対象範囲・納期・編集形式を事前に確認したうえで進めます。 まずは「どの業務を整理したいか」「現在どこで困っているか」をお知らせください。資料が完全に揃っていない場合も、確認できている事実と未確認事項を分けながら整理します。