mikoworks

・オンラインアシスタント 1,500円〜

顧客対応、メール・チャット対応、情報整理、リサーチ、資料作成、社内外との連携・調整など、バックオフィス業務を幅広く対応いたします。

・メール・チャット対応 1,500円〜

顧客へのメール・チャット対応、問い合わせ対応、情報確認・整理、関係部署との連携などに対応いたします。

・リサーチ・情報整理 1,500円〜

Webリサーチ、情報収集・整理、比較調査、内容の要約・取りまとめなどに対応いたします。

・資料・文書作成 1,500円〜

Word・Googleドキュメント等を使用した文書作成、情報整理、既存資料の修正・ブラッシュアップなどに対応いたします。

・ChatGPTを活用した業務支援 1,500円〜

ChatGPTを活用した文章作成、情報整理、リサーチ補助、メール文作成、アイデア整理など、バックオフィス業務の効率化に対応いたします。

・カスタマーサポート・顧客対応業務 / リーダー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2025年4月 〜 2026年6月

オンラインでのカスタマーサポート・バックオフィス業務に従事し、チームリーダーを担当。 ・会社代表電話の一次対応 ・Lステップを使用した顧客メッセージ対応 ・クーリング・オフ、中途解約、返金等の手続き・顧客対応 ・クレーム対応および販売時の証拠・事実確認、情報整理 ・対応方針の検討、上長への相談・エスカレーション ・消費生活センター、弁護士、司法書士が関与する案件への対応 ・提携信販会社、クレジットカード決済代行会社との連携・調整 ・経理・財務を含む社内各部署との情報共有、対応方針の調整 ・チームメンバーからの相談対応、対応状況の管理、指示出し、エスカレーション対応 複雑な顧客対応では、事実関係や経緯を整理したうえで関係部署・外部機関と連携し、対応方針を調整していました。

・医療連携室 / 看護師 / 看護師 2023年8月 〜 2025年3月

VIP会員向け検診サービスの医療連携室にて、看護師として全国の会員様の検診後フォローおよび受診支援を担当。 ・検診結果を確認し、受診推奨項目について電話で説明 ・かかりつけ医がない場合の専門医療機関の選定・紹介、予約代行 ・診療情報提供書、受診時持参書類、画像CD-ROM等の準備・送付に関する事務スタッフへの依頼 ・紹介先医療機関への事前情報提供および連携 ・クリニック外来予約、検査前の説明、必要書類の送付依頼 ・検診前の電話問診および注意事項の説明 ・検診実施施設への申し送り、情報共有・連携 ・会員様からの医療相談対応 ・後輩スタッフの指導 医療情報を正確に把握・整理し、会員様への説明から医療機関の選定、予約、必要書類の準備・情報連携まで、受診につながる一連の調整業務を行っていました。