masakitomotsuka

お客様の言葉から本当のお悩みを見つけ、"怖くても動ける人・チーム"を作る課題解決コーチ/エンジニア

私は、お客様や現場から寄せられる要望の"言葉そのもの"ではなく、その奥にある"本当の困りごと"を見つけ出し、共に解決していく課題解決コーチ/エンジニアです。 コンセプトは ・表面だけでなく、奥底の本当のお悩みを見つめる ・怖くても動けるようになる この2つです。 これまで、toC向けライブコミュニティサービスにおいて、CS・審査・Trust & Safety領域の業務改善、管理画面改善、AIを活用した審査補助のPoCなどに取り組んできました。 現場から寄せられる要望をそのまま機能開発に落とし込むのではなく、「なぜその要望が生まれたのか」「本当に困っている本質は何か」を丁寧に掘り下げ、業務課題・ユーザー体験・開発工数・運用負荷を整理したうえで、優先度や実現方法を検討することを大切にしてきました。 並行してコーチングを学び、チーム内の中堅〜若手メンバーとの1on1や日々の対話に取り入れることで、メンバーが本音を話せる心理的安全性の高い関係性を築き、組織の円滑なコミュニケーションに貢献してきました。 相手の言葉をそのまま受け取るのではなく、その奥にある感情や前提に耳を傾ける姿勢は、業務上のヒアリングにおいても、CS・審査現場や関係部門との合意形成においても、共通して活きています。 この姿勢の根底には、私自身の経験があります。かつての私は臆病で、やりたいことがあっても一歩を踏み出せずにいました。しかし、その"怖さ"と向き合い続ける中で、「怖くても動ける」という選択が人生を変えていくことを実感しました。この気づきは、現場の課題やAI活用のような不確実性の高いテーマに対しても、リスクを見極めながらも前に進む力として、仕事にも表れています。 技術的な可能性だけでなく、誤検出リスクや費用対効果、実運用時の役割分担、ガバナンス上の論点まで含めて検討し、現実的な導入可能性を整理してきた経験も、"表面的な解決"ではなく"本質的な解決"にこだわる姿勢の表れです。 エンジニアとして言葉の奥にある本当の課題を見つけ、関係者と認識を揃えながら、人と組織、そしてプロダクトを前に進めていくのはもちろんのこと。 自分自身が怖くて動けなかったのを乗り越えたのをきっかけに ・ちゃんと生きてきたのに、幸せじゃない人 ・もう自分の人生を生きたい。でも、怖くて動けない人 そんな方の可能性を心から信じ、背中を支え、「怖くても幸せに向けて動ける人になる」コーチングを行います。