そのクレーム、対応方法を一緒に考えます。

はじめまして。 サービス業で15年間勤務し、お客様対応やクレーム対応に携わってきました。 現場スタッフとして9年間、お客様と直接向き合いながら数多くのご意見やご要望、クレーム対応を経験しました。多い時には1週間で10件以上の対応を行うこともあり、現場ならではの苦労や悩みを理解しています。 その後は3年間、複数店舗を管理するSV（エリアマネージャー）として、現場スタッフの指導やクレーム対応のサポートを担当しました。 さらに本社では、お客様センターの責任者として全店舗のお問い合わせやクレーム対応を統括。お客様の声と企業側の事情、その両方の立場を考えながら対応してきました。