カーコーティング・PPF向けLINE管理

カーコーティング・PPF施工後の案内漏れを減らします

はじめまして。 COATING FOLLOWの鍋倉と申します。 カーコーティング・PPF施工店向けに、施工後のお客様フォローを整理する仕組みづくりを行っています。 コーティングやPPFの施工後には、メンテナンス時期のご案内や、車両状態の確認が必要になります。 しかし、日々の施工や接客を優先する中で、 ・どのお客様へ案内するか分からなくなる ・メンテナンス時期を過ぎてしまう ・案内後の予約希望や相談希望を把握しにくい ・担当者ごとに管理方法が異なる ・過去のお客様へのフォローが後回しになる といったことが起こりやすくなります。 COATING FOLLOWでは、GoogleスプレッドシートやLINE公式アカウントなどを活用し、現在の業務を大きく変えずに、施工後のお客様フォローを管理しやすい形に整えます。 施工日やメンテナンス予定日など、必要な情報を整理し、案内時期を確認できるようにします。 LINEで案内した後は、お客様からの回答を確認し、予約希望・相談希望・今回は不要など、店舗側が対応しやすい形に整理します。 売上や予約数を保証するサービスではありませんが、案内漏れを減らし、予約・相談を希望するお客様を把握しやすくすることを目的としています。 【対応できる内容】 ・施工済み顧客の管理表作成 ・施工日、メンテナンス予定日の整理 ・LINE案内の運用設計 ・LINE公式アカウントの初期設定 ・リッチメニュー作成 ・メンテナンス案内文の作成 ・予約、相談希望の回答管理 ・操作マニュアルの作成 ・Instagram投稿画像の作成 現在使用しているExcel、顧客管理システム、予約管理方法などがある場合は、できる限り現在の運用を活かした形をご提案します。 また、経理・管理業務の経験を活かし、情報や対応状況を分かりやすく整理し、店舗側の手間が増えにくい運用設計を重視しています。 難しい専門用語はできるだけ使わず、パソコン操作が得意でない方にも分かりやすくご説明します。 まずは現在の管理方法や、施工後フォローで困っていることをお聞かせください。 必要な範囲をご確認したうえで、店舗ごとに無理のない方法をご提案します。 お気軽にご相談ください。