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ぽむひこ｜CS業務改善・HubSpot

ぽむひこ｜CS業務改善・HubSpot

最終ログイン：26日前

ぽむひこ｜CS業務改善・HubSpot

CS Ops,Rev Ops
性別：その他
  • 本人確認
  • 機密保持契約(NDA)
  • インボイス発行事業者 未登録
  • フォロワー 0
納品ごとの予算目安
  • ビジネス代行・事務代行

    HubSpot運用設計

    データ活用・モニタリング

    カスタマーサクセス業務改善

    ■ 業務自動化

    ■ SaaSカスタマーサクセス

    使用ツール

HubSpot・GAS・データ活用でCS業務を仕組み化します。

はじめまして、ぽむひこです。 SaaS企業でカスタマーサクセスとして勤務しています。 現在は顧客支援に加え、HubSpotやGAS、スプレッドシートを活用した業務改善やCS Ops領域の仕組みづくりにも取り組んでいます。 実務では、 ・CS3名で約5,700社の顧客管理 ・月20社前後のオンボーディング対応 ・半年平均解約率0.40％の顧客管理 ・HubSpotレポート50本以上作成 ・HubSpot Workflow30本以上作成 ・顧客管理基盤の構築 ・オンボーディングフロー刷新 ・ヘルススコア運用 ・アップセル予兆／解約予兆のスコアリング ・HubSpot、BigQuery、GAを活用したモニタリング基盤構築 などを担当しています。 特に得意としているのは、 「ツールを作ること」ではなく、 「業務を整理して仕組みに落とし込むこと」です。 例えば、 ・顧客管理が属人化している ・HubSpotを導入したが活用できていない ・アップセル管理が個人依存になっている ・契約更新管理が煩雑 ・Slackやスプレッドシートに情報が散らばっている といった課題に対して 業務整理から改善案の提案、運用設計までお手伝いできます。 まずはお気軽にご相談ください。

出品サービス（1件）

職種・スキル

経験職種

ビジネス・クリエイティブツール

  • WordPress 経験年数 : 2年

  • Excel 経験年数 : 5年

  • Google サイト 経験年数 : 2年

  • Google スプレッドシート 経験年数 : 5年

  • Google スライド 経験年数 : 5年

  • Google ドキュメント 経験年数 : 4年

プログラミング言語・フレームワーク

  • Google Apps Script 経験年数 : 2年

  • HTML 経験年数 : 2年

  • JavaScript 経験年数 : 2年

  • Python 経験年数 : 2年

  • SQL 経験年数 : 2年

  • VBA 経験年数 : 2年

得意分野

  • ビジネス代行・事務代行

    ・HubSpot運用設計

    ・プロパティ設計 ・パイプライン設計 ・レポート作成 ・Workflow構築 ・セグメントリスト設計 ・フォーム活用 ・顧客管理運用の整備

    ・データ活用・モニタリング

    ・顧客利用状況の可視化 ・ヘルススコア運用 ・アップセル予兆管理 ・解約予兆管理 ・MRRモニタリング ・業務KPI可視化

    ・カスタマーサクセス業務改善

    ・顧客管理体制の見直し ・オンボーディングフロー設計 ・契約更新管理の仕組み化 ・ナレッジ管理、情報整理 ・CS業務の可視化と標準化

    ・■ 業務自動化

    ・Google Apps Script（GAS） ・Googleスプレッドシート ・Slack通知自動化 ・Googleフォーム連携 ・HubSpot API連携

    ・■ SaaSカスタマーサクセス

    ・オンボーディング支援 ・活用促進 ・アップセル支援 ・業務フロー整理 ・顧客課題ヒアリング ・運用設計支援

    ・使用ツール

    HubSpot Google Apps Script（GAS） Googleスプレッドシート Googleフォーム Slack Notion Redash DWH Google Analytics ScaleBase Jira Claude ChatGPT