現場の詰まりをほどく人

仕事が回らない原因を整理し、現実的な次の一手を考えます

はじめまして。 小規模事業の現場で、経営、営業、顧客対応、実務、業務改善を兼務しています。 私が得意なのは、 「忙しいのに仕事が前へ進まない」 「同じ問題が繰り返される」 「何が原因なのか、自分でもうまく説明できない」 という状態を整理することです。 例えば、 ・仕事が一部の人に集中している ・担当者しか分からない業務が増えている ・忙しくなると確認や記録が抜ける ・役割分担を決めても、いつの間にか元へ戻る ・同じようなミスやトラブルが繰り返される ・情報共有の方法が定まっていない ・改善したいが、どこから手をつければよいか分からない ・問題を説明しても、個人の注意不足で片づけられてしまう こうした問題を、 ・実際に起きていること ・表面に見えている問題 ・問題を繰り返している背景 ・業務が止まりやすい場所 ・個人で変えられること ・仕組みとして変える必要があること ・最初に着手する一歩 に分けて整理します。 本業は介護・福祉分野です。 現場では、正しい方法を決めるだけでは仕事は回りません。 人は忘れることも、間違えることもあります。 そのため、個人の注意力だけに頼るのではなく、忘れることや忙しくなることを前提に、仕事の流れを作る必要があると考えています。 私自身も、仕事を抱えすぎたこと、確認や処理が抜けたこと、業務を個人の努力で支えようとして失敗した経験があります。 だからこそ、外側から理想論を押しつけるのではなく、 「なぜ、その問題が起きたのか」 「どこを変えれば、繰り返しを減らせるのか」 「今の人員や環境で、現実に何ができるのか」 を一緒に考えます。 話がまとまっていなくても構いません。 現場で起きていることを伺い、問題点、背景、優先順位、改善の方向性を見える形にします。