たき主任

・現場オペレーションの整理・設計

現場にて自身で感じた、 あるいはスタッフから相談を受けた ウィークポイントを チームで共有し改善策を提案、展開し 実施後発生した不都合などチームから回収 更に改善をする、を繰り返してオペレーションを作り上げてきました。

・業務フローの可視化と言語化

ＣＳとＥＳ向上のため定めた 現場オペレーションを可視化する為 オペレーションマニュアルを作成しました。 これにより店舗へ新しく配属されたスタッフや 新人スタッフが迷うことなく業務を遂行し 早い段階で一定クォリティの業務ができる様に なりました。

・中間ポジションの意思決定支援

“トップがやりたいこと”と “現場がやって欲しいこと”を 掛け合わせて上司に提案し展開できます。

・現場負担を抑えた改善設計

展開したオペレーションは、 営業、整備、事務、上司に意見を 直接聞いて設計する。 世間一般的な当たり前にせず チームにとって正解を求めています。

・責任者と現場の間に立つ調整役

“責任者が現場にやって欲しいこと”を 不満や不安の少ないアクションに変えて 展開することをしてきました。