・サプライチェーンマネジメント/カスタマーサクセス / マネージャー / カスタマーサクセス・ロジスティクス（物流） 2019年12月 〜 現在

・CS組織・戦略の立ち上げと再構築（KPI設計・ヘルススコア策定・組織マネジメント・採用要件定義） ・オンボーディングプロセスの設計・標準化（ハイタッチ支援フロー策定・導入マニュアル作成） ・ハードウェア/SaaS複合型の配送・導入オペレーション構築（SCM連携による配送/設置フロー整備・在庫管理連携・トラブル対応フロー設計） ・顧客の声（VoC）還流サイクルの構築（開発/製造部門へのフィードバック連携・機能改善提案・定例会議体の設計） ・既存顧客のリテンション・LTV最大化（解約防止施策・アップセル/クロスセル提案・契約更新フローの整備） ・部門間連携（Sales/CS/SCM）の最適化（情報の分断解消・共通言語化・全体最適を意識した業務フロー設計）

・営業部/経営企画部 / 係長 2012年4月 〜 2019年12月

■営業・アカウントマネジメント領域（損害保険・オートリース） ・既存顧客への深耕営業（ルートセールス） 　・2018年4月より営業事務と営業職を兼務。既存クライアントとの関係維持およびニーズ発掘に従事。 ・クロスセル提案（保険×リース）による単価向上 　・単体の自動車保険提案にとどまらず、オートリース（車両調達）と組み合わせたセット提案を実施。 　・車両管理コストの平準化とリスクヘッジを同時に提案し、顧客単価の向上と長期契約の獲得に貢献。 ■営業事務・バックオフィス領域 ・契約管理および事務オペレーション 　・自動車保険に関する見積作成、申込処理、計上業務などの正確かつ迅速な事務遂行。 　・営業職との兼務経験を活かした、営業現場の動きを理解した上での効率的なサポート業務。 13:36 ■人事（採用・教育）領域 ・新卒採用およびオンボーディング 　・新卒採用における母集団形成、選考プロセス管理、面接対応などの実務遂行。 　・新入社員研修の企画・運営、および配属後の定着支援（教育カリキュラムの実施）。 ■労務・会計・総務領域 ・労務管理および給与計算 　・従業員の勤怠管理、給与計算業務、および社会保険手続き等の正確な運用。 ・会計処理・経費管理 　・関係部署と連携した会計伝票の処理、経費精算、および月次決算補助業務。 ・総務・バックオフィス全般 　・社内規定の運用や備品管理など、組織運営の基盤となる総務業務全般。 13:41