・テクニカルサポート運営／品質管理 / 一般／主任 / 情報システム・社内SE・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・文字起こし・データ入力 2015年4月 〜 2024年10月

以下スキルを保有しております。 【カスタマーサポート関連】 ・一次/二次/クレーム対応 ・ヘルプサイト作成 ・運用手順の作成 ・品質管理 ・トークスクリプトの作成／改善 【集計／分析関連】 ・Excelによる集計（VBAによる自動化含む） ・報告用月報作成（VBAによる自動化含む） ・分析による特記事項の洗い出し／改善案提案 ・上記の報告資料作成 【サービスマネジメント関連】 ・ITILをベースとしたサービスマネジメントの設計・定着 ・IT-BCP運用設計 【作業代行】 ・見積書作成（Excel関数等の自動化を取り込んだフォーマット作成含む） ・文字起こし ・議事録作成