葉月｜コールセンターの裏側案内人

20年の現場経験。電話応対と人材育成のプロが対応！

コールセンター業界で20年以上、飲食店の予約代行や通販受付など多岐にわたる顧客対応の現場に携わってきました。 新人教育からクレーム対応、運用改善まで、 「電話応対の最前線」と「人を育てる裏側」の両方を見てきた人間です。 私が最も大切にしているのは、“現場で実際に使える言葉と仕組み”。 マニュアルや理論だけではなく、 「なぜそれがうまくいかないのか」「どう言い換えたら相手が納得するのか」 という“現場思考の解決”を提案します。 これまでのキャリアでは、 ・10社以上でのオペレーター・SV経験 ・1日100件を超える入電対応 ・新人研修やトークスクリプト改善 ・社内ルールの標準化と教育資料の作成 などを担当。 また、近年は業務改善・教育支援を個人向けにも提供。 現場リーダーや新人教育担当者の方に向けて、 「教え方」「言い方」「改善提案の通し方」などをテーマに note・Xでも情報発信をしています。 ・こんな方におすすめ コールセンターで働き始めたけどうまく働けない 電話応対のスクリプトを整えたい クレーム対応や報告文の言い回しを相談したい 新人教育・研修資料を作りたい 現場改善や顧客対応フローを整理したい ・提供できること コールセンターでのお悩み相談 応対スクリプト・トーク例の作成 教育・研修資料の構成提案 メール・電話対応文面の添削 オペレーター指導・教育相談 「こういう相談をしていいのかわからない」 そんな状態でも大丈夫です。 現場の空気がわかる立場から、 実務的で再現性のある形に落とし込みます。 20年の経験で培った“伝える技術”を、 あなたの現場改善に役立ててください。