・コンタクトセンター部 / AIデザイナー・Webコンテンツ企画・編集・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2024年11月 〜 2025年10月

ユーザー体験の向上と業務効率化を目的に、カスタマーサポート体制全体の改善に従事。 ・問い合わせ対応フローの見直しとマニュアル整備による業務改善 ・FAQ・ナレッジページ、記事の作成・更新による自己解決率の向上 ・チャットボットの運用・チューニング（AIモデルへの改善提案含む） ・ChatGPTなどのAIツールを活用したCS業務の自動化・回答文作成支援 ・VOC分析をもとにした改善提案と開発部門へのフィードバック AIと人の対応を組み合わせた運用改善を実施し、問い合わせ削減と対応品質向上を両立。 サポート現場の課題を可視化し、現場目線での効率化・DX推進を主導。

・Entertainment Contents Business, Corporate Administration Department / 法務・内部監査・内部統制 2022年8月 〜 2024年11月

【法務業務】 ・各種契約書(業務委託契約、システム利用契約、秘密保持契約、個人情報関連契約など)の 作成、検討、法務確認、原本管理 ・決済権限規定、印章規定などの個社規定作成・運用 ・契約書、費用申請、各種決裁に関する個社内ツール制作および管理運営(Kintone使用) ・取締役会、株主総会運営(招集通知作成、議事録、役員スケジュール調整管理など) 【情報セキュリティ業務】 ・ISMS対応(外部審査・内部監査対応、指摘事項に関する対応計画策定、 情報セキュリティに関する個社内規定作成など) ・個社内情報資産チェック、運用改善

・Viber Japan Business Department / Webコンテンツ企画・編集・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2022年3月 〜 2022年7月

【オペレーション業務】 ・国内におけるオペレーションフローの作成・整理 ・新規機能、既存機能改善の施策提案 ・サービスに関するキャンペーンページ等の記事作成(日本語・英語) ・UI/UX改善提案(カスタマージャーニーマップ作成、市場調査等) ・各KPI設定(オペレーション、CS) ・グローバル本部ならびに社内システム部署など社内各事業における連携調整 【カスタマーサポート業務】 ・国内におけるカスタマー対応フロー設計、エスカレーション対応 ・ヘルプページ、FAQの作成・翻訳(日本語・英語) ・ストア内ページの改善、翻訳、編集(日本語・英語) ・社内CS部署との連携、1次受けマニュアルの作成

・マッチング事業部 / Webコンテンツ企画・編集・カスタマーサポート・ヘルプデスク・編集・エディター・デスク・校正 2018年7月 〜 2022年2月

【マッチングサービス運営・カスタマーサポート業務】 ・サービス内容、作業フロー改善等運用効率化のための施策提案 ・社内外向けマニュアル作成(PowerPoint、スプレッドシート使用) ・外注会社との折衝(業務調整・管理、エスカレーション対応等) ・管理ツールを用いたアプリ内審査、投稿内容のチェック(1日500~1,000名程) ・メール、電話によるカスタマーサポート(1日30~60件程) ・決済不備チェック、返金処理対応 ・警察、弁護士等関係各所への対応(開示請求等) ・マッチングアプリに関する自社メディア掲載記事作成 【サービスに関するイベント業務】 ・企画、運営業務(100~300人規模のパーティ等) ・会場手配、参加者選定等各所への調整業務 ・自社メディア掲載用イベントレポート作成 【実績】 前年比150% 社内外業務の整理やマニュアル作成ならびに業務調整を行い、サービスの質を担保する運営 を心がけた結果、過去最高売上を達成