つでい

・カスタマーサービス / 担当者 2012年8月 〜 2017年10月

・Amazonサイトを利用されるお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットにてサポート ・初めての自社製品である「Kindleシリーズ」「Fireシリーズ」に関するお問い合わせ、トラブルへの対応 ・Amazonビデオ・プライムビデオと「Fire TVシリーズ」に関するお問い合わせ、トラブルへの対応 ・電子書籍、アプリ、MP3やPCダウンロードソフトなどデジタル商品に関するお問い合わせ、トラブル対応 ・Mayday業務:顔が見えるカスタマーサービス「Mayday」でのサイト全般に対するお問い合わせ対応 ・海外のエンジニア宛に自チームから依頼したリクエスト、お問い合わせの管理、対応 ・新規サイト(福岡)立ち上げにともなうOJTコーチ業務ならびに業務改善

・FBA Support Ops / Support Ops Specialist 2017年10月 〜 2020年4月

・派遣社員へのトレーニングおよびマネジメント管理(主にプロダクティビティ) ・倉庫や他部署から報告される問題に関しての対応および必要に応じて関連部署へエスカレーション ・チーム内ワークロードの洗い出しとそれに伴うアクションプランの決定と実行、オーディット ・新規サービスの導入における関連部署とのミーティング、テストプランの作成・実行、関連する資料のアップデート ・一部業務におけるグローバル(主にUS)へのアライン ・他部署から依頼されたプロセス変更に対するプロジェクトの立案・遂行 ・倉庫内で紛失したと思われる商品の調査依頼から解決までの日数をメトリクスオーナーとしてWeeklyで管理 ・不正な納品やオーダーをしているセラーがいないかモニタリングし、該当する場合には関連部署にWeeklyで報告

・Retail Business Support / Catalog Lead 2020年4月 〜 現在

・倉庫や他部署から報告される問題に関しての対応および必要に応じて関連部署へエスカレーション ・チームメンバーからのエスカレーション対応 ・チームメンバーが進める改善作業の内容精査および進捗確認、承認作業 ・新規業務に関してのSOPの構築およびテスト、他メンバーへのコーチング

・東北カンパニー　秋田山形事業部　イオン三川店 / ホームファッション売場長 2006年9月 〜 2007年7月

・インテリア用品、生活雑貨ギフトの売場作成 ・接客対応 ・計画に基づいた発注および在庫管理 ・従業員(同チーム内８名)のシフト作成及び勤怠管理

・東北カンパニー秋田・山形事業部　イオン山形南店 2007年8月 〜 2010年3月

・ホームファッション売場のマネージャーとして年間予算に基づいた年間販売計画書の作成 ・従業員(同チーム内22名)のシフト作成及び勤怠管理 ・人材教育・トレーニング・マネジメント ・接客対応 ・接客対応、年間の計画に基づいた発注および在庫管理

・北関東・東北支社ドン・キホーテパウ仙台南店 2011年3月 〜 2011年3月

・売り場の運営（商品の仕入れ、発注、品出し） ・混雑時のレジサポート ・オリジナリティ溢れる買い場、店内POPの作成

・北関東・東北支社メガドン・キホーテ仙台台原店 2011年3月 〜 2011年4月

・売り場の運営（商品の仕入れ、発注、品出し） ・混雑時のレジサポート ・オリジナリティ溢れる買い場、店内POPの作成

・北関東・東北支社ドン・キホーテ六丁の目店 / チーフマネージャー 2011年5月 〜 2011年9月

・チーフマネージャーとしてのマネジメント(社員1名、アルバイト6名のチーム) ・既存・新規メーカーとの商談 ・混雑時のレジサポート ・オリジナリティ溢れる買い場、店内POPの作成 ・年間の販売計画作成・実行、オーディット

・営業部 2011年9月 〜 2012年6月

・戸建て、マンションの仲介 ・不動産購入・売却に関する相談承り、提案営業 ・ポスティング ・住宅ローンおよびライフプラン相談承り