・サービスサポート部 / 課長 / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年2月 〜 2025年5月

顧客先へPOSシステムの設置及び使い方の説明、提案。 説明内容： ・美容室向けPOSシステム 　　予約の管理、レジ操作、WEB予約の設定、販促用アプリの設定、集計・分析の見方と販促提案等 ・飲食店向けPOSシステム 　　ローカルネットワークの構築、入店操作、オーダーの取り方、レジ操作、集計の説明等 機器トラブル対応。 【担当業務】 ・マインドの落とし込み ・人員確保、教育 ・クレーム対応 ・キャッシュ・インの追いかけ業務 ・組織構築 【取り組み】 組織を一から立て直し。 俗人化して管理されていない部署を、誰もが同じように対応（業務）する事が出来る組織へと確立。 具体的には、管理するべき項目の立案・管理方法の方向性の決定・管理者の選定・定期的な管理状況の確認を行い、不必要な業務は排除、必要となった業務を取り入れ、個人が管理するのではなく組織として管理するマインドを浸透させることで盤石な体制を造る事に成功しました。

・法人サポート部 / 統括マネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2013年4月 〜 2021年2月

顧客先へPOSシステムの設置及び使い方の説明、提案。 説明内容： ・美容室向けPOSシステム 　　予約の管理、レジ操作、WEB予約の設定、販促用アプリの設定、集計・分析の見方と販促提案等 ・飲食店向けPOSシステム 　　ローカルネットワークの構築、入店操作、オーダーの取り方、レジ操作、集計の説明等 機器トラブル対応。 【担当業務】 ・各エリアの現状把握と改善策の提供・実行業務。 ・定期的なマネージャー会議の開催 ・マインドの落とし込み ・人員数の見直し、補強 ・クレーム対応 ・課員の勤怠管理、採用 ・キャッシュ・インの追いかけ業務 ・システム開発調整、デバッグ作業 ・組織構築 【取り組み】 リース・クレジットという契約方法を導入している事からコロナ過 という事もあり、キャッシュ・インを追いかける取り組みを進めま した。 KPI設定を行い、業務を細分化して工程化。工程毎に進捗を追いかけ ることで、これまで60日程かかっていた受注からキャッシュ・イン までの日数を意識改革と業務フローの確立を行う事で40日程まで短 縮に成功しました。

・サポート部 / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2022年11月 〜 2023年1月

顧客先へ商品の納品及び使い方の説明、提案。 説明内容： ・リフォーム（主に水回り）商品の見積もり及びシステム。 ・リフォーム工法に基づいた商品の提案及び使用するための支援ツールとして活用方法の提案と使用イメージ付け。

・脱毛クリニック事業サポート / 税務・総務・事務（一般事務） 2021年4月 〜 2022年10月

脱毛クリニック運営サポート 【新規クリニックの立ち上げ業務及び運営業務】 ・開院に伴う行政提出書類の手配 ・ドクターの面談、採用 ・ドクターのスケジュール管理 ・備品、薬剤の手配 ・各クリニック在庫管理 ・現場マネージャー指導 ・電子カルテの調整 【渉外対応】 ・新メニュー用薬剤と機材の選定、価格交渉 ・機械故障保守メンテナンスフローの改善提案と実行 【本部内調整業務】 ・業務フローの改善提案と実行 ・複数の部署間の橋渡し役と舵取り ・本部と現場の橋渡し役 【実績】 直近２年間で現場、本部共に従業員数も３倍超えと急成長している事もあり、状況に応じた課題を模索し洗い出し、組織化に向けて業務フローの変更が必要と考え様々な提案と実行を行ってきました。 中でも以下の２点については会社へ大きく貢献できたと考えております。 1.現場マネージャー指導の取り組み 急速にスタッフが増えた事で、今までのやり方で出来ていた事が出来なくなっている事に気づけていなかった為、問題提起を行い、改善の取り組みを行いました。 人数が増えれば少人数の時に行っていた業務フローのままでは対応出来なくなり、状況に応じた業務フローを柔軟に取り入れていく必要がある事。 スタッフの認識を統一する為、新人教育内容から見直し、マンパワーに頼ってきた点を仕組み化する事で、偏りなく共通認識を持たせる教育フローへ変更する事。 指示系統を現場マネージャーから指示を出すということに一本化する事。 上記の取り組みを行う事で、スタッフからの現場マネージャーに対する信頼性を高め、統率を取りやすい環境を構築出来、一体感が増したと感じています。 2.機械故障保守メンテナンスの改善取り組み 機械故障に対して管理されていないと感じた事をきっかけに、機械故障による機会損失が出ている事実と改善案を提案。 ・月間の故障数、修理依頼から修理訪問までの日数、機械未稼働による１日あたりの想定損失額の算出 ・保守業者との定期打ち合わせの導入 ・KPIの設定と進捗の追いかけ ・集計（統計）からの改善提案 ・改善状況の分析と新たな課題・改善提案 管理し始める前に収集したデータ（機械故障数、1台の1日あたりの概算売上、修理完了までの日数）をもとに算出した月間の機会損失額はおよそ2億。 管理方法の提案と実行、業者のスケジュール管理、連絡フローの変更、対応内容の報告を徹底し、機械故障について管理する事で機会損失額がおよそ月間1億改善されました。 次なる課題と改善策を提案し、さらに月間5000万の機会損失額改善を目標に継続中です。 その他、自身の発案から主導となり進めていた取り組みとして社内報の企画・制作があります。 社内報については、社内報を作るのが目的ではなく、社内報を通して社内の様々な部分の改善へ繋げるのを目的として推し進めてまいりました。 【社内報制作の目的】 ・社内の情報共有及びお互いを知る場の提供 ・働く中での「楽しみ」の提供 ・社員のモチベーション向上 ・会社への興味づけ ・離職率の低下