ゆうや｜手作業をゼロにする人

・フロントプロセス第1部カスタマーサクセス第4課 / 技術者 / RPAエンジニア（マクロ・VBA）・その他エンジニア 2023年9月 〜 2026年9月

【Azure OpenAI APIを活用したVoC分析・分類LLMシステム開発】 【概要】 ・BPO企業にて、顧客からの問い合わせ内容（VoC：Voice of Customer）を生成AIで自動分類・要約・カテゴライズするツールを開発 ・月間約20万件のVoCデータを処理する大規模バッチ処理 ・Python等の外部実行環境を利用できない制約下で、VBAからAzure OpenAI APIを直接呼び出す構成を設計・実装 【業務内容】 --- 要件定義/設計工程 --- ・分析対象データの調査・要件整理（月20万件規模のCSVデータ） ・分類カテゴリ・プロンプト・出力形式の定義（人が確認しやすい可読性を考慮） ・月20万件規模のCSV処理に対応する、8〜9台のPCによる並列処理の設計 ・排他制御・エラーハンドリングの設計（VBAの制約下での堅牢性確保） --- 実装工程 --- ・VBAでAzure OpenAI APIとのHTTP通信処理を実装 ・CSVの読み込み→AI分析→結果書き出しのバッチ処理を実装 ・複数PC間での排他制御を実装 ・APIレート制限に対するリトライ処理の実装 ・分析精度を高めるためのプロンプトチューニング --- テスト/運用工程 --- ・分析精度の検証（サンプルデータでの突合確認） ・運用手順書の作成・担当者への引き継ぎ ・継続的な精度改善・プロンプト調整 【貢献内容や取り組み】 ・社内で展開されているAIを活用したAI駆動開発を主体として開発を推進 ・月20万件のVoC分類作業について、人手換算で約200人月相当の作業を、1〜2名で運用可能な自動処理フローへ圧縮 ・VBAの制約下でファイルベースの排他制御・異常終了時の復旧処理を実装し、複数PCでの安定稼働を実現 ・8〜9台の並列分散処理により、月20万件の大量データを安定的に処理する仕組みを構築 【社内業務自動化ツール群の開発】 【概要】 ・BPO企業にて、社内の定型業務を自動化する各種ツールの企画・設計・開発を一人で担当 ・現場の課題をヒアリングし、要件定義から運用定着まで一貫して対応 ・ChatGPTを活用して要件整理・実装方針の検討・プロトタイピングを高速化 【業務内容】 --- 要件定義/設計工程 --- ・現場担当者へのヒアリングによる業務課題の抽出・要件整理 ・既存業務フローの分析と自動化対象の選定 --- 実装工程（一部抜粋） --- ・シフト表自動作成ツール：スタッフの希望条件から自動生成、勤怠CSVとの連携 ・工数管理チェックツール：作業ログの入力漏れ・異常値の自動検出・通知 ・コンディションチェックツール：日次体調報告の収集・未提出者抽出 --- テスト/運用工程 --- ・現場でのユーザーテスト・フィードバック収集 ・利用状況のモニタリングと継続改善 【貢献内容や取り組み】 ・ChatGPTを活用したAI駆動開発を主体として開発を推進 ・シフト作成時間を月2時間→10分に短縮（約95%削減） ・工数管理の入力漏れ検出率95%以上を達成、チェック作業時間を1/5に削減 ・体調報告の回答率90%以上を維持し、体調不良者の早期発見に貢献 ・制限された社内環境の中で、GASなど利用可能な技術を最大限活用

・システム開発部 / 業務委託スタッフ 2023年8月 〜 2025年10月

【概要】 ・業務委託契約に基づき、中小企業向けの業務システム開発を担当 ・業務課題のヒアリングから設計・実装・運用まで、全工程を一人で担当 ・複数の業務改善プロジェクトを並行して推進 【業務内容】 --- 要件定義/設計工程 --- ・クライアントへのヒアリングによる業務課題の抽出・要件定義 ・既存業務フローの分析と改善提案 ・システム構成・データフロー・UIの設計 --- 実装工程（一部抜粋） --- ・社内申請ツール（Python/Flask）：申請→承認フローの可視化、Chatwork連携による即時通知 ・メール一括送信ツール（GAS）：顧客リストからのテンプレート差し込み一括送信、送信ログ自動記録 ・営業事務管理ツール（GAS + Firebase）：散在する業務データの一元化、整合性チェックの自動化 ・ECサイト改修（PHP）：既存ECサイトの機能改修・保守対応 ・テキスト差分検出ツール（Python）：ドキュメントの変更箇所を自動抽出 --- テスト/運用工程 --- ・クライアント環境でのユーザーテスト・受入確認 ・運用マニュアルの作成・担当者への引き継ぎ ・保守対応・機能追加の継続サポート 【貢献内容や取り組み】 ・Cursorを活用したAI駆動開発を主体として開発を推進 ・社内申請ツールにより承認プロセスの所要時間を約50%短縮、申請漏れ・承認漏れをほぼゼロに ・導入期間1ヶ月〜3ヶ月のスピード開発で、クライアントの課題を迅速に解決

・（守秘義務のため省略） / 一般事務 2022年3月 〜 2022年12月

【概要】 ・IT企業にてSE補佐（一般事務）として勤務する傍ら、現場の定型業務を自動化するツールを自発的に開発 ・繰り返し発生していた手作業を Excel VBA / Access VBA / バッチファイルで効率化 ・限られた環境・権限の中、標準ツール（Microsoft Office）の範囲内で自動化を実現 【業務内容】 --- 実装工程 --- ・スケジュール表自動作成ツール（Excel VBA）：複数のExcelファイルから必要データを取得し、スケジュール表へ自動転記 ・ログ収集・レポート出力ツール（Access VBA + バッチファイル）：アクセスログを取り込み、自動整形・DB登録・レポート出力までを自動化 --- テスト/運用工程 --- ・実業務での動作検証・調整 ・日次の定常業務（ログチェック・スケジュール確認）への組み込み 【貢献内容や取り組み】 ・毎月発生していたスケジュール表作成を2時間→3分に短縮し、手作業による転記ミスを解消 ・ログ収集〜レポート出力を自動化し、定型作業の工数とヒューマンエラーを削減 ・担当業務の約半分を自動化し、一般事務の立場から業務改善を実現

・データオペレーション部 2015年4月 〜 2021年5月

データ入力・データ処理および、ナンバリングや仕分け等の付随業務を担当。 主にサッカー系の会員登録や漫画雑誌のアンケート、通販サイトの注文等の入力代行を行い、正確かつ迅速な処理能力を培いました。