統合ルートガイド　Lilith（りりす）

・受電業務 / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年11月 〜 2024年5月

一般ショッピングサイトのカスタマーサポート 始めて行う完全在宅で、模索しながらスタートしましたが、運営は3か月かかるKPIを1か月で達成とのこと お客様アンケート評価において高評価をいただきました。 短期で終了した理由は、マジョルシャンがフランスの会社と合併し、派遣契約全体を終了することになったとのこと。 能力に関係なく一斉終了でした。

・健康事業 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2020年3月 〜 2022年9月

コロナワクチン予約センター　約20名の管理者として勤務。 当初は、グループリーダーでしたが、クライアントの状況次第より、勤怠や行政との業務確認など ほぼクライアントの管理業務を現場運用と合わせて行っていました。 チーム内での役割を本人の希望を踏まえ、進捗場所に配置し、 1日目以降は私がいなくても業務は回るように手配していました。 ・ワクチン予約の受付対応のマニュアル作成、新人研修講師 ・ワクチン予約の一次受付が出来ないクレームその他に対応する2次受け ・予約対応の合否応答、応対指導 ・予約業務の進捗確認と予約枠調整（行政依頼） ・接種会場のスケジュール確認・調整と予約スケジュールの確認（行政依頼） ・接種後のデータ入力、データ管理、問診票管理及びデータ集計と緊急管理業務 ・20名のスタッフ勤怠報告、スタッフカウンセリング、休日シフト作成 ・案件引き継ぎ、支払精算 ・問題点の提示、改善案の提出

・パルプ製造 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2017年7月 〜 2020年3月

社内システム　新規導入サポート　社内教育 ヘルプデスクゲーム6名 ・社内研修　対象約100名　集合研修から部門・業務別研修まで ・テキスト、カリキュラム作成 ・導入後の実務サポート ・問題点の提示、改善要望の提出

・情報システム / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・業務プロセスコンサルタント 2017年3月 〜 2017年6月

社内システム　新規導入サポート　社内教育 研修チーム4名 ・メイン／インストラクター ・社内研修　対象約500名　部門別研修 ・テキスト、カリキュラム作成

・情報システム / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2016年8月 〜 2017年2月

販売システム　新規導入サポート　販売直教育 研修チーム15名 ・メイン／インストラクター ・研修対象　全国販売店担当者様　集合研修と販売店訪問 ・iPadを使用したお客様対応のコンサル方法 ・新規リリース使用方法とiPadとの連動 ・販売システム/機能差と研修内容/使用方法の確認 ・全国出張、延3日

・製造業 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2015年12月 〜 2016年7月

カスタマーサポートチームが使用する マニュアル（英・日）を作成。 （お客様説明時の動作確認を含め、一般的な用語にかみ砕いて マニュアルにする。） ・マニュアル・FAQ作成（日・英） ・ホームページやコールセンターからの報告内容の分析、レポート作成、改善提案

・監査法人 / 経営コンサルタント・財務・会計コンサルタント・M&Aコンサルタント 2007年8月 〜 2014年10月

【業務内容】文面訂正より掲載 人事　採用2年　チーム編成4名から6名 ・定期採用（年間計画、企画、リーフレット発注、記事手配・DVD撮影手配、説明会準備、運営） ・面接官/リクルーター手配、会場確保企画、手配 ・SPI導入、運営 　1000人超応募者、300人超採用規模。 ・派遣採用業務（パスフィルタ、部門面接準備）70名規模の継続、新規契約管理。 新規事業業務改善ゲーム対応。 ・年間業績専門　リサーチと分析 ・入所者業務データ管理 PCキッティングサポート6か月　PC交換現場の運営管理者として従事 ・全職員約6000名のPC交換プロジェクトのサポート業務 ・派遣スタッフの研修、教育（交替で各部署から派遣）約50名 ・サポートマニュアルの作成 ・現場の運営管理（リーダー3名と情報共有、情報システム部へ改善提案等）

・マーケティング業務 / 広告・宣伝・プロモーション・顧客管理・CRM・ブランディング 1995年8月 〜 1996年7月

化粧品に関するアンケート収集とリサーチ資料作成（クライアント：資生堂広報部） ・化粧品に関する調査を86店舗で1年間リサーチ。化粧品成分と紙面での特集、広報テーマに特集/原稿、切り口 ・1年間収集の書き出しと報告書担当者にプレゼンを行う。 ・コンビニエンスストアの棚卸調査にて、消費者寄りの情報収集など

・携帯ゲーム制作 / ゲームプログラマー・ゲームデザイナー・ゲームプロデューサー・ディレクター・プランナー 2002年9月 〜 2003年9月

・人事、総務、契約管理、購買など事務全般 ・携帯ゲームのリサーチ、ゲーム動向の分析を報告書にまとめて、月1回docomoに提出。 ・リサーチ内容をもとに、制作をターゲットにハンティングをおこなう。