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・恋愛、離婚他についてのご相談・コーチング 3,000円〜

コーチAでのコーチトレーニングプログラムを3年受け、認定コーチだった時期があります。現在はその資格は失効していますがコーチングの作法については身についています。生活、恋愛、離婚について私自身経験してきましたので、経験を元にご相談にのります！

・キャリア形成のご相談・コーチング 3,000円〜

大手外資系IT企業でテクニカルサポートエンジニア、リーダー、マネージャとして計19年の経験があります。他部署とのかかわりも多かったので今後のキャリア形成についてご一緒に将来像を描きましょう！

・開発部 / プログラマー / フロントエンドエンジニア・バックエンドエンジニア 1996年4月 〜 2000年3月

親会社である総合商社「兼松」のグループ企業を顧客とした、会計・物流システムのプログラマー IBM AS/400でRPG / COBOLを使用。Excel VBA。

・テクニカルサポート / シニアテクニカルサポートエンジニア / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2000年4月 〜 2005年9月

以下の製品のテクニカルサポートを担当。 Unicenter ServicePlus Service Desk(ヘルプデスクチケット管理・ナレッジ管理製品) Unicenter NSM(システム管理・イベント管理・ファイル管理・プロセスモニタ製品) Unicenter Asset Management(資産管理製品) Unicenter Software Delivery(デスクトップ製品・リモートからのアプリインストール管理) Unicenter Remote Control(デスクトップ製品・リモートデスクトップ) Windows, HPUX, AIX, Solaris, Linux, SQL Server, Oracle, IIS

・テクニカルサポート / テクニカルサポートマネージャ / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2005年10月 〜 2006年6月

”Unicenter”ブランド製品(システム管理、デスクトップ管理、資産管理、ヘルプデスクのチケット管理・ナレッジ管理)のサポートチーム(15名弱)のマネジメント。日本のサポートセンターで対応している製品と、オーストラリア・シドニーオフィスで対応している製品のサポートグループで構成されていました。シドニーオフィスのエンジニアはマネジメント対象のエンジニアではなく、現地でマネジメントをしているマネージャと連携して対応していました。

・サポート / サポートアライアンスマネージャ / カスタマーサクセス 2006年7月 〜 2007年1月

OpenCallサポートセンターを日本から、日本語を話せる中国人サポートエンジニアのいる中国のサポートセンターへの移行を実行。

・テクニカルサポート / プリンシパルサポートエンジニア / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2007年2月 〜 2019年7月

ITIL準拠のチケット管理製品(Service Desk Manager / CMDB)とリモートからアプリケーション導入を行う機能と資産管理の機能をもつデスクトップ製品(IT Client Management)のサポートをチームリーダーとして担当。関連する技術は以下の通り。 Windows, HPUX, AIX, Solaris, Linux, SQL Server, SalesForse, Tomcat, IIS, Business Objects XI, Fiddler, VBA for Excel, Sharepoint 2013 Server(site/subsite, Manage the content source and the content rule, set the config of the search schema, mapping properties) セキュリティ製品のCA Privileged Access Managerを担当。関連する技術は、AWS、VMware、Azure、SSH鍵認証、リモートデスクトップ、RemoteApps、Splunkなど。 イニシアチブとして以下のプロジェクトを発生時に担当。 -サポートのトラッキングツールのQA -サポートエンジニアのサービス品質向上のためのトレーニングを受け、日本のサポートチームのメンバーのトレーニングセッションを実施 - WWで各エンジニアが考えるお客様に喜んで頂ける作法の改善のためのプロジェクトに参加。日本のサポートエンジニアから意見を集め、本社のフィードバック 重要顧客からのエスカレーション対応。 - 現在の製品仕様とお客様の期待値のギャップを明らかにし、USとインドのDev/プロダクトマネジメントへ日本のエスカレーションチームと連携して意見を伝えていました -正式なQAはQAチームで行われますが、重要顧客の案件で通常のQAプロセスを通す時間まで待てない際に、Sanity TestとしてQAチェックを行いました

・テクニカルサポート / シニアテクニカルサポートエンジニア / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2020年1月 〜 2020年4月

自社RPAパッケージ製品、「Automation Anywhere」のテクニカルサポート

・IT寺子屋 / プログラミング講師 / フロントエンドエンジニア 2024年10月 〜 現在

小中学生向けのプログラミング講師。使用プラットフォームは、ScratchとMinecraft Educations。

・None / 統括代表 2025年2月 〜 現在

プログラミング教育事業の運営者＋投資家 キッズシッター事業と富裕層向けPC/スマホヘルプサービスを立ち上げ中