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・経営企画、組織構築、育成、マネジメント 50,000円〜

・商品本部、CS推進部 / マネージャー（課長） / 商品企画・開発・MD・VMD・バイヤー・カスタマーサクセス 1993年4月 〜 2010年7月

1993年から2010年までの約17年間にわたり、株式会社オリエンタルランド（東京ディズニーリゾート）にて勤務。前半の約15年間は「商品本部」にて、店舗オペレーション、商品開発・バイヤー、販促・マーケティング戦略、そして大型店舗の店長（ユニットマネージャー）から管理職（課長）まで、物販ビジネスの川上から川下までを網羅する幅広いキャリアを構築。後半は「経営企画本部・CS推進部」のマネージャー（課長）として、リゾート全体のCS（顧客満足）統括や経営陣と現場を繋ぐ役割を担い、全社的な視点から経営・組織運営に貢献しました。 【キャリアの変遷と主な実績】 1. 商品本部での専門性の構築（1993年4月〜2002年7月） 入社後は商品販売部からキャリアをスタートし、東京ディズニーランド内店舗の物流コントロールや店舗オペレーション、マーチャンダイミックスコントロールを経験。その後、商品開発部にてバイヤーとしてオリジナル商品開発や新規取引先の開拓に携わり、さらに商品企画室では商品販促・マーケティング戦略の立案やプロモーションシステムの構築を担うなど、商品ビジネスの基盤となるスキルを幅広く習得しました。 2. 店長（ユニットマネージャー）としての圧倒的な業績貢献（2002年7月〜2006年4月） 生活雑貨専門店「ホームストア」の店長として、商品戦略とVMDの構築、徹底した経営数値管理により、年商12億円の店舗をわずか1年で18億円へと向上させました。その後、東京ディズニーリゾート最大規模の店舗「ボン・ヴォヤージュ」（キャスト数300名、年間売上65億円、取扱sku2000以上）の店長に就任。VMDの改善やオペレーション体系の抜本的な改革を断行し、同店をTDR全域の商品店舗のモデル店舗へと成長させ、効率化と労務環境の劇的な改善を両立させました。 3. マネージャー（課長職）としてのマネジメント・全社貢献（2006年4月〜2010年7月） 商品販売部 販売推進G マネージャー： 商品販売部全体の中期計画立案や、採用・配置・教育にわたる人財育成システムの構築を統括。予算管理のウィークリー化によるエリアマネージャーの牽引や、部門代表として経営企画、総務、人事、システム等の他部署との高度な折衝調整を行いました。 経営企画本部・CS推進部 マネージャー： 東京ディズニーリゾートにおけるCS（顧客満足）向上のための調査・分析を主導。副社長が委員長を務める「CS委員会」の事務局長として、経営層と現場、各部門長を繋ぐ架け橋として機能しました。また、TDR中長期計画の策定にも参画し、マーケット動向や顧客意向の分析を通じた提言を行いました。 【強み・アピールポイント】 現場の店舗経営において「数億円規模の売上増」や「業務効率化」という明確な成果を出す組織マネジメント力はもちろん、本部でのマーケティング、人事・教育システムの構築、さらには経営企画・CS推進といった全社的・経営的な視点での戦略立案・調整力までを兼ね備えた、バランスの取れたキャリアを歩んできました。

・コンサルタント / コンサルタント / 経営コンサルタント・組織・人事コンサルタント 2011年1月 〜 2011年11月

企業のES（従業員満足）× CS（顧客満足）の向上を軸とした、組織体質の改善および企業目的（理念追求）・数値目標の達成を支援するコンサルティング・アドバイザリー事業に従事。一般消費者の自社会員である「ミステリーショッパー」のレポート分析を活用し、中堅ドラッグストア、テーマパーク、チェーン展開する小売企業など、多岐にわたる業界の変革を主導。各企業の役員層とのディスカッションから、現場リーダー（店長・管理職）への研修講師、個別面談、コーチングにいたるまで、経営層と現場を繋ぐ一気通貫した組織開発・人財育成に強みを持っています。 【主なコンサルティング・アドバイザリー実績】 1. 組織変革・理念浸透（風土改革） 中堅チェーンドラッグストア（M&A吸収直後）： 風土改革と新たな文化づくり、サービスフィロソフィの確立に向けたアドバイザリーを実施。顧客満足度レポートの提案、売り場づくり、接客トーク、店長OJTなど幅広い領域をコンサルティング。 寝具販売メーカー： 主軸ブランドの商品開発アドバイザリーに加え、企業サービスフィロソフィの構築、創業からの理念浸透方法についてのアドバイザリーや、各店長への集合研修を実施。 2. 現場のオペレーション改善・売上直結のVMD変革 おもちゃ卸し及び小売店舗： 売れるVMD改善、お客様導線作り、接客サービス向上に向けたセミナーを実施。 知育玩具の小売メーカー： 「店舗と遊び場を融合した店舗作り」を提案。店長の現場マネジメントセミナーの実施、店舗オペレーション改善の立案、親（顧客）満足度向上に向けた人財育成施策を構築。 業務スーパー運営企業： 商品店舗オペレーション構築のアドバイザリー、人財育成に向けた施策支援、および直営店店長向けの集合研修を構築・実施。 3. サービスの本質化とマネジメント強化 子供職業体験テーマパーク（レジャー企業）： 顧客満足の根源となる「お客様」の位置づけを明確化し、サービス施策のコンサルティングを展開。現場マネージャーやリーダーへのセミナーを実施。 その他の実績： 担当外であっても、MD（マーチャンダイジング）関係の多数の企業や、外食を含めたエリアマネジメント業務の可視化を推進。 【このキャリアから見える強み】 オリエンタルランドでの「店長・販売推進・CS推進」という圧倒的な現場＆マネジメント経験を、今度は「コンサルタント」という客観的かつ専門的な視点に昇華させ、他社への支援実績として再現してきました。 M&A直後のデリケートな組織の風土改革から、業務スーパーや玩具店などの泥臭いオペレーション・VMD改善、さらには経営理念の浸透まで、「仕組み作り」と「マインド改革（研修・コーチング）」の両輪で企業を成長へと導くことができる、川上から川下までをコンサルタントとコーチング手法を持ち成果を出してきました。

・代表コンサルタント / 代表　コンサルタント / 経営コンサルタント・組織・人事コンサルタント・経営者・CEO・COO・取締役・執行役員・アドバイザー 2012年9月 〜 現在

個人事業主、会社創業者として、「飲食事業の経営」「コンサルティング・アドバイザリー」「執行役員としての経営参画」の3つの軸で多角的な実績を持つ、事業開発およびオペレーション改善を主にした事業を行っています。 飲食店を立ち上げてブランド価値を最大化させた実績を原点に、コンサルタントとして小売、レジャー、介護、ITなど幅広い業界のBPR（業務改革）や人材育成、新規事業立ち上げを牽引。その後、顧問契約から執行役員事業部長へとステップアップし、食品・雑貨の小売・卸売領域において、行政や外部組織を巻き込んだ大規模な地域活性化プロジェクトやグローバル展開（輸出事業）を成功に導きました。 領域別の主な実績 1. 飲食店事業の経営 自社ブランドの確立とメディア戦略: カレー店『ジェイズカレー』を経営し、年商約7,000万円を達成。 知名度向上と実績: 多くの地上波情報番組（『スマステーション』『ヒルナンデス』等）を含む17件のTVメディア取材を獲得し、ぐるなびカレー部門でPV数全国1位を記録。 多角展開: 北千住店、神保町白山通り店を運営するほか、LAの和食店へメニュー提供を行うなど、国内外へ展開。 2. コンサルティング＆アドバイザリー事業 幅広い業界への支援: テーマパーク・レジャー、販売小売、介護、街づくりデベロッパー、ITベンチャーなど、多岐にわたる企業を顧問・アドバイザーとして支援。 ・BPR・オペレーション改善による数値成果: 介護事業: 採用から育成、現場サービスまでの一気通貫したBPRを実施。ボトルネックの可視化により入居稼働率を8%向上、マニュアル化による教育体制構築で退職率を10%から4%へ大幅に改善。 ・官民協働の推進: 広域WIFI事業推進ベンチャーにて、国家デジタル田園都市構想やスマートシティ推進に向けた行政・地域民間企業との協働を牽引。 3. 執行役員事業部長としての経営参画 新規事業・グローバル展開の牽引: 食品・雑貨類の小売・卸売領域において、顧問契約から執行役員へ就任。「東京11島アンテナショップ事業」や、製造工場立ち上げ・農家契約を含む「冷凍焼き芋」輸出事業などの新規事業を垂直立ち上げ。 地域活性化プロジェクトの主導: 千葉県LFP（ローカル・フード・プロジェクト）事業に採択された「魚deパン」のプロジェクトリーダーとして、行政や社外メンバーとの折衝・調整を担い、千葉県の代表商品への選出に貢献。