・コンテンツ制作、ブランドディレクター / ブランドディレクター / Webコンテンツ企画・編集・プロジェクトマネージャー・顧客管理・CRM・ブランディング 2012年10月 〜 2023年2月

【制作ディレクターとして】 ・会員向け会報誌編集長として8年間、企画から編集までを担当（A5 オールカラー　36~64P　季刊誌〜年2回発行）。お客様インタビューを中心に、スキンケア、ファッション、料理、薬膳、商品カタログ等のバラエティーに富んだ会報誌となった（お客様認知度80%）。 ・商品同梱チラシ（商品PR、会社情報、フォローアップ等）の企画、制作 ・年2回の販促キャンペーンDMの制作 ・商品撮影、リニューアル等の商材写真撮影 ・WEB購入サイトの商品ページの構成〜原稿〜リリースまで） ・WEB商品の使い方動画の構成〜撮影ディレクション〜リリースまで） ・ファッション動画、お客様インタビューブログ、スタッフブログ他WEBコンテンツを制作 ・お客様インタビューとアンバサダー企画で合計120名以上に取材し、「通販でありなが らお客様に直接合う会社」としてCRM協会でも話題になる。 ・CRMフォローツールの制作（F2定期引き上げ施策、LTVアップ、離脱阻止、ステップ メール制作等など、CRM全般に関わる企画及び制作物を担当） 【ブランドディレクターとして】 業務効率化と社員の能動的かつ主体性を引き出すため、全社でPJ制を導入。ブラン ディングディレクターの立場からPJ承認者として毎週スタッフから提案される全PJ提案 書の承認者となる（3年間で約900PJ）。 PMO的視点からの判断、各PJ体制の構築、スタッフの役割分担など、新規獲得とシス テム開発以外のほぼすべてのPJに関わる。 ブランド理念と概要、全商品テキスト、お客様向けトークマニュアル等のブランド資料を まとめ、2013年創業以来ブランドがこれまで継承してきたことを言語化、可視化。 新サービス構築〜リリース（無料オンラインお肌悩み相談サービスの企画立案〜実装ま で）、ブランドの知恵とスタッフのスキルを活かしたカスタマーサービスの柱とな る事業を立ち上げる。 また、単品リピート通販事業の骨幹を担うCRM施策を統括し、（施策のテコ入れ、新施策企画から実 装まで）、データアナリストと共に企画運営に携わる。 その他、購入促進キャンペーンの立案：年2回（夏、冬）定期的なキャンペーン立案（ 2017年から2022年まで）を担当し、売上に貢献。