Customer Ops Support

元大手CSが一社ごとに深く伴走。貴社密着で対応します

カスタマーサポートにおいては、「対応の属人化」「顧客満足度の低下」「対応漏れや遅延」「対応品質のばらつき」などの課題が多く見受けられます。私共はこれらの課題に対して、以下のようなアプローチで解決を図ります。 ●対応フローの見える化とマニュアル整備 　対応の属人化を防ぎ、誰が対応しても一定の品質を保てるよう、FAQやテンプレート、業務フローを整備します。複雑な対応も再現性のある形で文書化し、チーム内での共有・浸透を促進します。 ●対応履歴と進捗の管理徹底 　Googleスプレッドシートやkintoneなどのツールを活用し、対応漏れや重複を防止します。リアルタイムでの状況把握を可能にすることで、業務の透明性とスピードを高めます。 ●顧客目線でのテキスト対応 　問い合わせの背景やお客様の感情に配慮し、「気持ちに寄り添った」言葉選びを心がけています。結果として、クレームの沈静化やリピートの削減につなげます。また、CS業務における日本語の記述マナーも把握し、正確で丁寧な対応を行います。 ●現場で拾った声のフィードバック 　サポート対応の中で見つけたUXの課題や商品・サービスに対する要望を、運営・開発サイドへ的確にフィードバック。顧客体験の改善に貢献します。 これらの取り組みにより、CSチームの対応品質と業務効率の両立を実現し、顧客満足度と企業の信頼感向上を実現いたします。 スタートアップ企業から世界的大手企業まで、CS部門において15年にわたり顧客対応のみならずコーチングやCS部門の管理業務に従事していました。 現在は独立し、メール対応に特化したカスタマーサポート窓口代行サービスをご提供しております。 ✔ 製品やサービスについての理解を深めたうえでの、真摯かつ丁寧な対応 ✔ クレーム対応、返信内容の整備、マニュアルやFAQの作成も可能 ✔ 月次での対応レポート・顧客の声のフィードバックも可能 ✔ 各種オンラインツールも柔軟に対応 ✔ 秘書検定2級保持／言葉づかいと印象／人間心理を大切にしたプロフェッショナルの対応 CS対応でお困りの方、まずはお気軽にご相談ください。 「外注」ではなく「身内の一員」のような"パートナー"として、貴社の信頼と顧客満足を支えます。