・コールセンター構築・運用設計 500,000円〜

主に公共性・信頼性が求められる コールセンター事業の設計・構築・運用を担当してきました。 全国の医療機関で構成される 時間外救急窓口の音声基盤統合や、 自治体における #7119・#8000 事業の受託実績があります。 要件整理から設計、構築、運用までを一貫して行い、 現場と運用を見据えたシステム設計を得意としています。

・CEO / Amazon Connectコンサルティング / 代表社員 2021年6月 〜 現在

Amazon Connectを中心としたコンタクトセンターソリューションの導入コンサルティング、設計・構築・運用支援。医療・エネルギー・オートファイナンス等の業界向けに、IVR設計、CRM連携（Salesforce/Freshdesk）、リアルタイム分析ダッシュボード構築、スーパーバイザー支援ツール開発などを提供。AWS認定資格保有（Cloud Practitioner）。

・サービス業兼社内SE/管理職 / 管理職 1998年4月 〜 2021年5月

小売業・サービス業・社内SEを経験。在籍23年。 ■営業部門（18年） カジュアル衣料品・インポート系ハイブランド品・ケータイ電話・自動車販売等、多業種の店舗販売を担当。店舗マネジメント・売上管理・スタッフ育成に従事。 ■社内SE部門（5年） 従業員1,000名規模の社内ITインフラを管理。PC500台・スマートフォン300台の運用保守・購買管理、認証基盤中心のインフラ設計構築、拠点毎の監視体制構築を担当。