・コールセンター構築・運用設計 500,000円〜

■対象 Amazon Connect基盤のクラウドCC構築。 ■実績 ・医療：#7119・#8000 時間外救急窓口の音声基盤統合 ・エネルギー/AF業界向けCC構築 ・CRM連携(Freshdesk等)、AI音声エージェント開発 その他業界にも幅広く対応。 ■対応範囲 要件整理→設計→構築→運用まで一貫支援。 ※表示金額は最小構成(10席以下)の目安です。

・CEO / Amazon Connectコンサルティング / 代表社員 2021年6月 〜 現在

■コンサルティング（4年） Amazon Connect基盤のクラウドコンタクトセンター設計・構築・運用。医療・エネルギー・オートファイナンス等の業界向けに一貫支援。 ■技術領域 IVR設計、CRM連携（Freshdesk等）、サーバーレスアーキテクチャ（Lambda・API Gateway・DynamoDB）。 ■AI音声エージェント開発 生成AI×Amazon Connectによる自動応対・WebRTC通話・AI通話要約の仕組みを構築。 ■AWS認定資格 Communications Specialist / Connect Fundamentals / Cloud Practitioner

・サービス業兼社内SE/管理職 / 管理職 1998年4月 〜 2021年5月

在籍23年。小売・サービス業の現場と社内SEの両面を経験。 ■営業部門（18年） カジュアル衣料品・インポート系ハイブランド品・携帯電話・自動車販売等、多業種の店舗運営に従事。店舗マネジメント・売上管理・スタッフ育成を担当し、複数店舗の管理職を歴任。 ■社内SE部門（5年） 従業員約1,000名・PC500台・スマートフォン300台規模の社内ITインフラを管理。運用保守・購買管理に加え、Active Directory等の認証基盤設計、拠点間ネットワーク構築、監視体制の整備を主導。現場業務の経験を活かし、業務部門と技術部門の橋渡し役としてIT導入・改善を推進。