須村 りこ

・業務委託 / QAエンジニア・カスタマーサクセス・業務プロセスコンサルタント 2022年6月 〜 現在

IT・Web・教育・コンサルティング等の企業を中心に、複数社のWeb運用、業務改善、バックオフィス支援等に従事。 ・WordPress を使用した Web サイトの更新・運用 ・Web サイトのQA、Figmaと実装画面の照合、PC・スマートフォンでの表示・動作確認、不具合発生条件の検証・切り分け・報告 ・MagicPod を使用し、既存の手動テストシナリオをもとに自動テストシナリオを作成 ・Google スプレッドシートを活用した顧客管理・売上管理・請求管理等の業務設計、改善 ・Google Workspace、Notion 等を活用した情報整理・業務フロー整備 ・生成AIを活用しながら Google Apps Script を作成し、業務効率化を実施 ・ChatGPT、Claude、Gemini 等を活用したリサーチ、資料・文章作成、業務整理、問題解決 ・Yoom 等を活用した業務自動化 ・公式LINE、Lメッセージ、MyASP 等の Webツールの設定・運用 ・顧客・ユーザーからの問い合わせ対応、トラブル発生時の状況整理・確認 ・業務マニュアル、各種ドキュメントの作成・更新 ・社内外の関係者との調整、進行管理・カスタマーサポート(メール・LINE・SMS・電話による問い合わせ対応) ・業務改善支援 ・請求書作成・売上管理 ・顧客管理 ・提案資料・マニュアル・セミナー資料の作成 ・オンライン学習支援 依頼された作業を行うだけでなく、現在の業務フローや運用方法を確認し、非効率な部分や課題を見つけて改善方法を提案・実装することを得意としています。 顧客管理システムのデータ整理をご依頼いただいた際には、今後の運用まで考慮し、Google スプレッドシートによる顧客情報・購入履歴の管理方法を提案。顧客名から基本情報と購入履歴を確認できる仕組みを構築しました。 未経験のツールや業務についても、必要な情報を自ら調べ、生成AI等も活用しながら検証し、実務で使用できる状態までキャッチアップしてきました。 常時4社程度のクライアントのバックオフィス業務を担当し、問い合わせ対応、請求書作成、顧客管理、売上管理など幅広い業務を支援。 ・Google スプレッドシートを用いて顧客管理・売上管理・請求管理シートを設計。複数シートを連携し、関数を活用した自動集計や入力漏れ防止の仕組みを構築し、業務効率化を実現。 ・顧客情報・売上データを整理し、Google スプレッドシートで管理フローを再設計。検索性・集計性を改善し、情報共有を円滑化。 ・WordPress、MyASP、LINE公式アカウントなど複数のツールを活用し、Web更新や情報発信、顧客対応を担当。 ・ChatGPT、Claude、Gemini などの生成AIを活用し、リサーチ、資料作成、マニュアル整備などの業務効率化を推進。 ・業務内容を整理・仕組み化し、属人化しない運用体制づくりを支援。