spunto（スプント）

・教習サービス業 / 正社員 / カスタマーサクセス・事務（一般事務） 2007年5月 〜 2023年1月

入校受付業務 証明書発行業務（仮免許証、各講習） 顧客データ管理 新規顧客からの問い合わせ対応（メール、電話） 書類作成 送迎手配 各種データ入力 入出金 【主な取り組み】 各証明書発行業務、付随する準備業務、法改正による書式変更対応のための資料のファイリング 新プログラム作成依頼の際は、教習ソフト会社と常に連携し、使いやすくスムーズに業務が進むようなプログラム仕様の提案をしました。 担当業務のマニュアルを作成 事務業務全体の正確性を向上させるため、書類作成や問い合わせ対応に関するマニュアルを作成し営業担当や事務担当の教育に役立てました。 各受付の混雑を仕組み化 講習へ対応が重なる時間帯は受付が大変混雑し、全て受付を終えたかが分かりづらいところがあったため、整理券を導入。受付するスタッフ全員が対応のお客様を把握できる仕組みにしたことで、受付漏れを防ぐことに貢献しました。

・ふるさと納税運営管理 / 正社員 / 事務（一般事務） 2023年1月 〜 2023年12月

ポータルサイトへの返礼品登録、編集 証明書発行業務 返礼品発送 寄付者、市からの問い合わせ対応（メール、電話） 各種データ入力 【主な取り組み】 寄付者、事業者の受付対応 返礼品に対するお問い合わせに対し、様々なご希望がある中で可能な限り対応できるようにするために必要なことを学びながら向き合うよう努めました。 ポータルサイトの画像作成 画像加工ソフトを使い、返礼品の魅力が伝わるような画像を掲載することを心がけました。新しい事業者からは「感動しました」とお言葉をいただきました。 担当業務のマニュアルを作成 設立当初はマニュアルがなかったため、自身が学んだことをマニュアルとしてデータ保存し今後の業務がスムーズに進めるよう貢献しました。