いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は1月にリリースしたクーポン配布機能の効果的な利用方法や、ご利用上の注意についてお知らせさせていただきます。
《 目次 》１．目的に合わせた効果的なクーポン配布機能の利用方法とは
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー
１．目的に合わせた効果的なクーポン配布機能の利用方法とは
ココナラは、1月に自身のサービスを対象にしたクーポンを配布できる「クーポン配布機能」をリリースしています。
あなたのサービスについて購入見込みのあるユーザーや、すでに取引したことのある購入者、あるいは何度も購入しリピーターとなってくれている購入者に向けて、より効果的な購入促進ができる仕組みを用意しています。
今回は、実際にどのようなタイミングやどのような設定でクーポンを配布すれば効果を最大化できるかをご案内させていただきます。
新規の顧客を増やしたい場合
新規の顧客を増やしたい場合、「まだ取引のないフォロワー」に配布することがおすすめです。
あなたをフォローしている理由は様々ですが、フォローの目的として「後で出品サービスを見返してみたい」「購入候補としてブックマークしておきたい」などが考えられます。また、フォローされたすぐのタイミングは、あなたのサービスに対する興味・関心が高いことが想定されます。
そこでフォローされて間もない時点で、「まだ取引のないフォロワー」にクーポンを配布することで、あなたのサービスに対する興味・関心をさらに惹きつけることが可能になります。
取引が終了したタイミングでフォローの目的も兼ねたい場合
サービスによっては取引終了後にメッセージを送付し、フォローも行いつつ次回のお取引についても触れるケースがあるかと思います。そのような場合、クーポン配布機能を利用することでより、購入者の方の記憶に残ることが可能になります。
その際は「最近取引したユーザー」を選択することがおすすめです。
この配布対象は「配布対象ユーザーを確認する」というボタンを押下した場合、最近取引が終了した購入者の方が上の方に表示されるため、他の配布対象ユーザーの方のチェックを外すことで、この購入者の方のみに送付することが可能です。
このような場合、前回のお取引内容に触れながら、フォローや次回のお取引についてもメッセージ部分で伝えることが可能になります。
このように、クーポンを配布する際の目的によって様々な条件を組み合わせることで、効果的な販売促進活動が可能です。
また、配布するときには以下の点も意識してクーポンの設定をしてみてください。
・メッセージは「あなただけ」に送っていることが伝わるような文章にしてみる
・配布日/有効期限はサービス種類によって意図をもって設定する。
例：悩み相談などの場合は有効期限を短く設定し、制作系サービスであれば少し長めに設定をしてみる。
・割引方法は目的を考えて設定する。
例：キャンペーンであれば特別感を醸成するために割引額や割引率を高めに設定してみる。また、その旨をメッセージに記載する。
その他「クーポン配布」機能については以下をご覧ください。
「クーポン配布」機能の詳細は
こちら「クーポン配布」機能 使い方ガイドは
こちら２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2023年2月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供する行為自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行サービスの提供を禁止しています。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」を提供する行為はこれに該当するためご注意ください。
(2)LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 直接会う内容の提供オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。
(2) 第三者が著作権を有する著作物を侵害する恐れがある行為第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する行為は著作権侵害に該当するため禁止しています。提供内容にこれらが含まれないようご注意ください。
その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。
切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2023年2月号・
ココナラ通信 2023年1月号・
ココナラ通信 2022年11月号・
ココナラ通信 2022年10月号・
ココナラ通信 2022年9月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
