いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月も機能のアップデート情報や便利なココナラの使い方、ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．【リニューアル記念】友達紹介で初回販売手数料無料！招待で1,000ポイントも！
２．定型文の設定上限数が増えました
３．「最低販売価格」の一斉引き上げについて
４．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
５．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
６．バックナンバー
１．【リニューアル記念】友達紹介で初回販売手数料無料！招待で1,000ポイントも！
このたび招待機能をリニューアルし、初回取引の手数料をお得にする仕組みをご用意しました。
本日友達招待キャンペーンをリニューアルし、招待された方との間で発生する初回取引について、
販売時の手数料22％を無料とします。 また、リニューアル記念として招待する方、招待された方双方にプレゼントするポイントを1,000ポイントにします。
手数料分がお得になる点はもちろん、出品者の皆さまの販売実績が増えることでココナラでより長くご活躍いただきやすくなるため、ぜひご活用ください。
詳細は
こちら２．定型文の設定上限数が増えました
定型文の設定数について、かねてより多くの方から上限増加のご要望をいただいており、このたび5件→15件に増加いたしました。よく使う文章を登録しておくことで、トークルームはもちろん、メッセージ機能でもこの定型文を簡単に呼び出すことができます。
＜設定すると便利な定型文の例＞・いつも送っている冒頭のあいさつ
・購入された際にヒアリングする項目
・依頼内容を確認する場合や、外出中など取り込み中の際に送る一次返信
・納品時のあいさつなど
＜設定方法＞(1) トークルームやメッセージ機能、または「見積り相談 (サービス経由)」「見積り相談 (プロフィール経由)」の入力画面下部にある、「定型文の挿入」をクリック
(2) 定型文の追加エリアが表示されますので、エリア右上の「＋追加」をクリック
(3) 設定しておきたい定型文を入力し「保存」を押すと定型文が追加されます。定型文は300文字まで入力できます。
定型文を活用いただくと、より効率的な業務ができたり、忙しいタイミングでもお相手に丁寧なメッセージを入れやすくなります。ぜひご活用ください。
３．「最低販売価格」の一斉引き上げについて
8/10（水）にサービス出品における「最低販売価格」の引き上げを行いました。これに伴い、新しい最低販売価格を下回るサービスにつきましては9/12（月）に一斉に価格の引き上げをおこないます。
出品者のみなさまには、ご自身のサービスでの提供内容・クオリティと販売価格のバランスが取れているか、ご自身のサービスを見直す機会としていただけますと幸いです。
なお、新しい最低価格を下回るサービスが残っている出品者の方につきましては、
9/11（日）までに以下のご対応をお願いいたします。(1) 対応が必要なサービスがどれか確認「新しい最低販売価格の一覧」を参照の上、どのサービスで価格変更が必要かを確認してください。
(2) 販売価格の変更新しい最低販売価格を上回る価格に変更してください。
(3) (2)を踏まえた、サービス内容の見直しサービスページ（サービス画像含む）に古い価格表記があれば修正をお願いします。
価格の引き上げにより「有料オプションの内容を基本内容に含める」などの対応をとられる場合は、有料オプションの設定についても見直しをお願いします。
※サービスの販売価格を変更しても、価格変更前にオープンしたトークルームに影響はありません。
背景
これまで出品者の方から「ココナラでの提供価格の相場とマーケットの価格の相場に大きなギャップがあり、ココナラでは低価格でしか売れにくい」「低価格の出品サービスが多い中では、新規出品する際にその価格に合わせざるを得ない」というお声をいただいておりました。
一方、購入者の方からは「安い金額でサービス出品されていても、実際に見積もると金額が高くなってしまうケースが多い」というお声もいただいておりました。
上記を踏まえ、ココナラ内の販売データの分析・検討を重ね、今回の最低販売価格の変更を行うに至りました。
最低販売価格を含む販売価格帯の設定については、今後も継続してモニタリング・改善を進めてまいります。
引き続きユーザーのみなさんのご意見を伺いながら、活動しやすい場にしていきたいと考えておりますので、お気づきの点などございましたらサイト上の「ご意見・ご要望フォーム」よりお寄せください。
４．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
ご注意いただきたい違反内容
運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（2）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。
(1) 最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリへ出品する行為について
ココナラでは適切な価格帯でのマッチングを行っていただくために、カテゴリごとに最低価格を設定しています。この最低価格を下回る金額で出品するために、サービス内容と適合しない別カテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。
カテゴリもサービス情報の1つであるため、サービス内容と適合しないカテゴリに出品されることにより、購入者との間でサービス内容の齟齬が生じトラブルの原因となる可能性もあります。必ずサービス内容とマッチしたカテゴリに出品いただきますよう、お願いいたします。
(2) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて
ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。
ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。
安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。
※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。直近の違反内容
2022年8月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
| 違反理由 | 内容 | 運営からのお願い |
| 景品表示法違反 | 景品表示法に違反する表現が用いられているサービス | 期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。
サービス表現については、以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。
[ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について
出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて |
| 外部連絡 | ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス | ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。 |
| サービス内容と異なるカテゴリへの出品 | サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス | 購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへ出品をお願いします。最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。
[ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ |
| リアル | オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス | ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。 |
| 同一サービスを複数公開する行為 | サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス | 役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。 |
| その他 | 各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス | ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。 |
直接取引に関する違反件数の推移（月次）
ココナラでは「直接取引を目的とした外部コミュニケーションツールへの誘導」などの違反行為について、機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、自動で検知する体制を構築しております。
これにより直接取引を検知した場合は、今後のココナラのご利用をお断りさせていただいております。持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
５．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
６．バックナンバー
・
ココナラ通信 2022年8月号・
ココナラ通信 2022年7月号・
ココナラ通信 2022年6月号・
ココナラ通信 2022年5月号・
ココナラ通信 2022年4月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
