※このようなことで困っていませんか
・Googleの口コミが溜まっているけど、返信する時間がない
・良い口コミへのお礼が、毎回ワンパターンな文面になってしまう
・悪い評価がついたけど、感情的にならずにどう返せばいいか分からない
・返信したいけど、店の実態と違うことを書いてしまわないか心配
このサービスでは、あなたの店に実際に付いたGoogle口コミへの返信文を、1件ずつ店専用に書き起こします。既成のテンプレートに店名だけを差し替えたような文面ではなく、口コミの内容に合わせた返信をお渡しします。
※納品物
1. 実際の口コミ10件分の返信文(口コミ1件につき返信文1つ。対象は通常の口コミ(★3〜5、強い苦情を含まないもの)です。低評価・クレーム系は別枠のオプションで対応します)
2. 返信の型 3パターン(今後、新しい口コミへの返信に使い回せる型)
・修正1回まで無料(明らかな誤字や事実の誤りは、回数にかかわらず無償で直します)
・納期は、ヒアリングへのご回答が完了した日から2日以内に初稿を納品し、修正のご依頼を受けてから1日以内に修正稿を提出します(購入者様側のご確認・ご返信をお待ちする時間は、納期に含みません)
※事実シート方式について
返信文を作る前に、営業時間・定休日・主なメニューや料金などをヒアリングし、お店の「事実シート」として整理します。返信文はこの事実シートをもとに作成しますので、「行っていないサービスを行っているように書く」「営業時間や料金を間違える」といった事態を避けられます。お店から提供いただいた情報と照合して作成します。投稿前に店舗様ご自身で最終確認をお願いしています。納品前には、事実関係と誤字脱字を二重にチェックしています。
※進め方
1. 低評価が混ざる場合とお急ぎ希望の場合は、購入前にDMでご相談ください(通常分のみなら直接ご購入いただけます)
2. ご購入後、トークルームでヒアリングの質問をお送りしますので、そちらへご回答ください
3. 返信を作成する口コミのスクリーンショットまたはテキストと、お店の基本情報をトークルームへお送りください
4. 制作・初稿の納品(ご回答の完了から2日以内)
5. 納品・確認(修正1回まで無料。修正のご依頼を受けてから1日以内に修正稿を提出します)
6. 評価・完了
やり取りと納品は、すべてココナラのトークルーム内で完結します。
※向いているお店
美容室、飲食店、整体院・サロン、クリニック、小売店など、未返信の口コミが溜まっている地域店舗さまにおすすめです。
※サンプルについて
画像の見本は、架空の店舗を想定したサンプルです。実在のお客様の実績や声ではありません。
※ご注意
・このサービスは返信文の作成までが対象です。Googleへの返信の投稿(掲載)作業は行いません。納品した文章は、お店側で貼り付けて投稿してください
・口コミの評価・件数、検索順位、来店数の改善を保証するものではありません
・アカウントのパスワードをお預かりすることはありません
・医療・健康に関する口コミへの返信は、効果を断定しない文面で作成します
・医療機関様の場合、患者様の氏名・受診歴など個人が特定される情報は返信文に記載しません。また、個別の医療判断に関わる内容はお取り扱いできません
・事実と異なる内容(行っていない施術・サービスなど)を返信文に書くことはできません
口コミの件数や内容を教えていただければ、できること・できないことを正直にお伝えします。
スムーズな納品のため、ご購入後にココナラのトークルームで以下の3点をお伺いします。ヒアリング・資料の送付・納品は、すべてトークルーム内で完結します。
1. 返信を作成する口コミ(10件分)
口コミのスクリーンショット、または口コミ本文のテキストをトークルームへお送りください。未返信のものを優先してお送りいただくとスムーズです。★1〜2の口コミが含まれる場合は、その旨もお知らせください。ヒアリングの時点で低評価やクレーム系の口コミが混ざっている場合は、作業を始める前に「低評価・クレーム対応」オプションの要否をご案内します(基本プランの10件は★3〜5の通常の口コミが対象で、低評価・クレーム系はオプションの別枠対応となります)。
2. お店の基本情報(事実シート用)
店名/業種/営業時間/定休日/主なメニューやサービスと料金/駐車場の有無/予約方法など、返信に触れる可能性のある事実情報です。分からない項目は「不明」とご回答ください(不明な点は返信文に書きません)。
3. 返信の口調のご希望
例: 「丁寧で落ち着いた感じに」「親しみやすく、短めに」など。おまかせでも構いません。
※納期について
納期は、上記のご回答と口コミのご送付がすべて完了した日から数えて2日以内に初稿を納品します。修正のご依頼を受けてからは、1日以内に修正稿を提出します。購入者様側のご確認・ご返信をお待ちする時間は納期に含みません。ご回答が揃うまでは制作に入れませんので、お早めのご返信にご協力ください。
※レビューご協力などについて
納品後のレビューへのご協力と、サンプルとしての匿名公開へのご許可は、どちらも任意で、購入の条件ではありません。匿名公開は、許可をいただいた場合のみ行います。