クレーム・低評価口コミへの返信文を作成します

「低評価の口コミに、どう返信すればいいかわからない」 「謝りすぎるのも違う。でも反論すると印象が悪くなりそう」 「クレームへの返信を書いていると、つい感情的になってしまう」 そんな店舗・個人事業主・サービス提供者の方に向けて、状況に合わせた返信文を作成します。 【接客・販売経験 約10年】 これまでコンタクトレンズの販売・接客に約10年間携わり、お客様対応やスタッフ育成を経験してきました。接客では、こちらが伝えたいことだけではなく、 ・相手がどう受け取るか ・必要以上に謝りすぎていないか ・言い訳のように聞こえないか ・こちらの事情も適切に伝えられているか ・第三者が読んだときにどう見えるか といったバランスが大切だと考えています。 いただいた口コミ・クレーム・問い合わせ内容と実際の状況を整理し、 「角を立てにくく、誠実さが伝わる文章」 になるよう返信文を整えます。 【こんな方におすすめです】 ・低評価口コミへの返信に困っている ・クレームにどう返せばいいかわからない ・感情的にならず冷静に返信したい ・必要以上に謝罪する文章にはしたくない ・こちらの事情も丁寧に伝えたい ・お客様への返信を考える時間を減らしたい ・文章を書くことに苦手意識がある ・自分で書いた返信文に不安がある 【対応できる内容】 ・Googleなどの低評価口コミへの返信 ・店舗へのクレーム ・商品やサービスへの苦情 ・接客態度についてのご意見 ・メールで届いたクレーム ・LINE、DMでのお客様対応 ・ネットショップのお問い合わせ ・予約変更、キャンセルに関する返信 ・対応できないご要望へのお断り ・商品やサービスについての行き違いへの返信 元の返信案がなくても大丈夫です。 状況を箇条書きでお送りいただければ、こちらで文章に整えます。 【基本料金に含まれるもの】 1つの口コミ・クレーム・お問い合わせについて、 ・そのまま使用できる返信文 1通 ・ご希望に合わせた文章のトーン調整 ・作成意図の簡単な補足 ・軽微な修正 1回 ・必要情報をいただいてから24時間以内の納品 まで対応します。基本料金だけで納品まで完結します。 【文章の雰囲気を選べます】 ① やわらかめ 関係を悪化させないことを重視した表現 ② 標準・バランス型 謝罪・説明・こちらの意向をバランスよく伝える表現 ③ しっかり説明 必要な事実やこちらの考えを明確に伝える表現 「どれを選べばいいかわからない」という場合は、状況を確認してこちらで調整します。 【納品までの流れ】 ① ご購入 ② 必要事項をお送りください ③ 内容を確認し、「相手の主張」「実際に起きたこと」「こちらが伝えるべきこと」を整理 ④ ご希望の雰囲気に合わせて返信文を作成 ⑤ 完成した文章を納品 ⑥ 必要であれば軽微な修正を1回行います