LINE公式にAI一次対応ボットを導入します

【LINEでの問い合わせに、AIが一次対応】 LINE公式アカウントに届く質問へ、登録したFAQや案内情報を根拠にAIが回答するボットを構築します。定型的な問い合わせを自動化し、回答が難しい質問は、あらかじめ設定した案内文で担当窓口へ誘導します。 「営業時間や予約方法への質問が多い」「FAQを用意しても必要な情報が見つけられない」「AIの誤案内が心配」。店舗・スクール・サービス事業者様、LINEを顧客窓口として使う企業様に適しています。 【回答の根拠と範囲を設計】 回答は、ご提供いただいたFAQや案内資料を検索し、その情報に基づいて生成します。営業時間、料金、申込方法などを整理し、AIが参照する情報と返答形式を設定します。 根拠がない場合、質問の意味を判断できない場合、登録情報に矛盾がある場合は、無理に断定せず有人窓口や指定ページを案内します。決まった言い回しが必要な内容は、AIに自由生成させず定型文で返す設計も可能です。 誤案内を完全になくすものではありません。事業上の判断、個別契約、医療・法律等の専門相談など、AIが回答しない範囲を確認し、必要に応じて担当者へ引き継ぎます。 【３つのプラン】 ベーシックはLINE公式アカウント１つ、FAQ３０件まで。Webhook連携、リクエストの署名検証、AI回答、有人窓口への案内を実装し、評価１０問で確認します。 スタンダードはFAQ１００件・３カテゴリまで。FAQ管理画面から回答情報を更新でき、評価２０問と運用手順を含みます。FAQを継続的に整えたい事業者様に適しています。 プレミアムはFAQ３００件・５カテゴリまで。管理画面、利用状況ログの閲覧、有人対応通知１経路を整備し、評価４０問と１４日間の試行運用を行います。 FAQ件数は質問と回答の組を１件として数えます。複雑な分岐、外部APIの情報取得、画像・音声対応は確認します。 【LINE連携と運用】 LINE Messaging APIのWebhookでメッセージを受け取り、署名を検証してから処理します。会話内容は保存しない設定を基本とし、ログが必要な場合は保存項目、閲覧者、期間を合意します。 LINE公式アカウントとMessaging APIチャネルはお客様名義でご用意ください。Webhook URL、Channel secret、アクセストークン等は、必要な権限を確認して設定します。認証情報は安全な方法で共有いただきます。 【開発・納品の流れ】 よくある質問、正しい回答例、回答を避ける質問、担当窓口、既存のLINE設定を確認します。回答範囲とテスト条件に合意後、構築し、質問例で検索根拠・回答・有人案内をテストします。LINE上で確認いただいた後、ソースコード、設定資料、FAQデータ、テスト結果、運用手順を納品します。 Python、FastAPI、REST API、AWS等から運用環境に合う技術を選びます。LINEのメッセージ通数・プラン料金、AI API、クラウド等の外部利用料は別途お客様負担です。 仕様内の軽微な修正は２回まで、納品後１４日以内にご連絡いただいた実装不備は無償修正します。FAQ追加、管理画面、メール通知、外部システム連携はオプションで拡張できます。問い合わせ例とFAQ・案内ページをお知らせください。