ECの問い合わせ削減とCS整理を相談します

EC運営や小規模事業では、問い合わせ対応やカスタマーサポートに多くの時間が費やされます。例えば1日3時間の対応でも、月60時間・年間720時間になります。代表者が対応している場合は経営時間が消費され、スタッフ対応でも年間100万円前後のコストになることがあります。 このサービスでは、現在の問い合わせ対応を一度整理し、「対応を増やす」のではなく「発生を減らす設計」に切り替えるための相談・壁打ちを行います。 主な相談テーマ例 ・問い合わせ対応の時間とコストの整理 ・よくある質問の構造整理（FAQ化の方針） ・商品ページや説明不足による問い合わせの分析 ・CS業務フローの整理 ・ナレッジ化・ドキュメント化の進め方 ・AIチャットボット導入の前提整理 ・CS担当者や代表の時間削減設計 多くの場合、問い合わせは「個別対応の問題」ではなく、「情報設計」「導線設計」「商品ページ」「FAQ不足」などの構造的な要因から発生しています。 そのため、対応件数を減らすには、現場の対応だけでなく「発生原因」を整理する必要があります。 EC運営の実務経験（モール運営・CS運用・業務改善）を前提に、実際の現場に近い形で整理のサポートを行います。 「どこから手をつけるべきか分からない」という段階でも問題ありません。現状の状況を整理する壁打ちとしてご利用ください。