Question 1

売る商品を探しています。通販サイトで何を売ればいいですか？

Accepted Answer

個人・中小企業が運営する通販サイトが増えています。ファッション関連の商品を販売するストアも多く、ペット用品、アクセサリー、DIY、インテリア、家電、ゲーム、化粧品、商材を販売するストアも多いです。どんなニーズがあるのか、何を売るか、誰に売るか、どんな商品が売れるのか、どう売るかを事前にを設計するのが基本です。ネットショップならではの選択肢では単品販売と総合販売の二種類があります。自社ECサイト（BASE、Shopifyなど）とモール型プラットフォーム（Amazonや楽天など）の二つのものを選択的に並べます。汎用性が高い商品やオリジナル商品を売る方法もあれば、専門店を開設する方法もあります。

Question 2

通信販売の表示義務とはどういう意味ですか？

Accepted Answer

通信販売では、１．特定商取引法に基づく表記（特商法）、２．プライバシーポリシー（個人情報保護方針）、３．配送・お支払いの流れ、４．返品特約についての表示、５．契約内容や解約等に関する注意事項などをわかりやすく表示することが義務付けられています。特定商取引法に基づく表記の書き方では、事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、商品の販売価格、送料、代金の支払い方法、支払い時期、商品の引き渡し時期、返品、交換、キャンセルについての情報等が必要です。支払い方法（代引き、電子マネーなど）、SSLの暗号化対応、誇大広告・断定的表現・不明瞭な表現を避ける（業界No.1、お試しなど）などを確認しましょう。

Question 3

ECサイトを始めたいのですが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

ECサイト開設前にチェックすべき８つの事項では、１．販売商品の選定、２．自社オリジナル商品または無在庫販売の商品の選定、３．ASP型またはモール型の選定、４．ECサイト制作側がイメージできるサンプルURLの選定、５．ECモール内の基本設計または自社テンプレートの選定、６．出品数+カテゴリー数の選定、７．外注先（ECサイト制作と商品代行登録）の選定、８．集客方法の選定などについて事前に確認しておく必要があります。専門的知見、ノウハウ、経験をもつ外注先と対話しながら一緒に考えていくことが大切です。外注先と質疑応答を重ねられると自社への理解度（漠然としたイメージを整理すること）がさらに深まります。

Question 4

何故かレイアウトが大きく崩れてしまいました。改善する方法はないのでしょうか？

Accepted Answer

ECサイト運営では、「全体のデザインが大きく崩れた」、「ロゴがかぶってしまった」、「正しく表示されない」、「バナーが重なってしまう」、「ページの読み込み速度が遅い」、「画像が表示されない」、「改行や空白が反映されない」など、さまざまなトラブルや課題に直面することがあります。まずは専門家に相談し、意見を聞きましょう。一人で悩むよりも、人に聞いた方が自分に合った対策が見つかる可能性は格段に高まります。開かれた態度で相談し、一緒に解決策を模索しましょう。デジタル世界では、システムエラーやトラブルは複数の要因が複雑に絡み合って発生しています。一人で抱え込まず、客観的な情報や視点で考えることが重要です。

Question 5

パソコン苦手の初心者でもECサイトを運営することは可能でしょうか？

Accepted Answer

初心者でも勉強しながら、ECサイトを運営できます。ECサイト運営では、スマートフォン、タブレット、PCなど、すべての電子機器がご使用になれます。比較的に、スマートフォンを使う人が多いかもしれません。安定性や操作性にすぐれたパソコンがおすすめです。メモリが8GBあれば、複数のソフトウェアを起動しても快適に操作することができます。ゼロから始める初心者は、業務プロセスを可視化して、仕事の全体像を明確に把握しましょう。複数のファイルの管理、管理画面の基本操作、投稿や画像の追加、プロフィールやカテゴリーの編集、商品ページの編集など、ECサイト運営の業務は細かい部分にまで注意を払うことが求められます。

Question 6

楽天やBASEに初めて出店しようと思っています。多店舗展開のメリットは何ですか？

Accepted Answer

多店舗展開は売上向上と認知度アップが期待でき、仕入れコスト削減やリスク分散などのメリットが大きい一方、商品管理業務に手間が掛かる、発注業務が複雑化する、カスタマ対応が増える、人手やコストの問題など、業務プロセスから管理システムまで全工程を一元管理が必要不可欠です。業務が煩雑化する前に、必ず効率的な運営体制を構築が必要です。優先順位をつけ、重要度に応じてリソースを配分します。自社スタッフを採用する方法もあれば、外注をうまく活用する方法もあります。短期スタッフを雇う場合は、必ず労働条件の明示をする必要があります。複雑な指示を出す必要がある業務に関しては、依頼内容を明確に記載する必要があります。

Question 7

販売商品の形態と市場取引関係についてもっと知りたいです。

Accepted Answer

販売商品では、ブランド品とノーブランド品の2種類が一般的です。ブランド商品を販売するECサイトには、自社製品と販売代理店の2つの販売形態があります。ノーブラウンドを売るECサイトでは、中国輸入品を販売するストアが圧倒的に多いです。ブランド品はハイブランド、ローブランドの2種類に分類できます。マーケット取引関係では、B2C、B2B、C2C、C2B、B2E、B2B2C、O2O、D2Cなどがあります。アパレルブランドでは、ファストファッション、セレクトショップ、ライセンスブランド、インポートブランド、ドメスティックブランドなどがあります。事実、プライベートブランドを持たないストアが多いのが現状です。

Question 8

成果に繋がる商品ページの条件を満たすためにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

顧客は商品を買いたくなる理由が分かりません。最終的に成果として実を結ぶためには、市場の構造や動向の理解が大前提です。商品を買いたくなる理由をはっきりさせることです。ショッピングモール（Amazon、メルカリ、楽天市場、ヤフー）は相対的優位性を獲得は可能ですが、絶対優位のポジションを確立することは難しいです。訪問者が求める情報が十分に得られる商品ページを目指すためには、商品画像や商品説明だけでは不十分です。ECサイトは、安心して買い物ができる正規のサイトであることを前提としています。自社ドメイン、公正マーク、自社ロゴが存在し、定期的な更新を行うECサイトほど高い存在感を放つようになります。

Question 9

ECサイト運営でよくある見落としがちなことって何だと思いますか？

Accepted Answer

ECサイト構築とECサイト運営は、モノとコトに分けて考えましょう。ノウハウがなく推進力が無ければ、結果を出し続けることは難しいでしょう。時間は最も希少な資源です。時間の可視化と業務の優先順位付けなど、タスクの抜け漏れや無理のないスケジュールを立てましょう。心理的な負担感が高まる商品検索や商品登録は外注しょう。ECサイトを運営する際は実現可能なゆるい時間管理へ切り替えた方がきっとうまくいきます。「計画⇒着手⇒持続⇒完了⇒結果」のPDCAプロセスとワークライフバランス（現実的楽観主義）を知っておくだけでも、気持ちが楽になるかもしれません。「案ずるより産むが易し」、実際にやってみることが最重要です。

Question 10

歯科のLP（ランディングページ）制作をお願いします。いくらですか？

Accepted Answer

目的や意図を明確にし、依頼内容を具体的に伝えることが重要です。最初から「かっこいいデザイン」、「おしゃれなHP制作」、「いくらですか？」といった頭の中で考えていることを「とりあえず」言葉にするだけでは、他者に伝えるための言語化は難しいです。そもそも依頼内容を深く理解していない人もあれば、人に聞いてでもゴールを目指す人もいます。何をどうしてほしいか分からないまま依頼（曖昧な指示）をすると、想像と違う成果物が返ってきます。具体的なイメージに落とし込んで伝えましょう。良い結果を導き出すためには、過程が重要です。分からないことがあれば、必ず色々相談しながら依頼内容を調整（相手と相談）しましょう。

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