航空券の返金手続き

昨年の３月にエアアジアXで購入した航空券が欠航となったため、ホームページから返金を申請し、承認されたものの、返金されないまま約一年経ちました。 本日、エアアジアXから届いたメールによると、返金手続きが進められるようなのですが、電子文書とフォームに必要事項を記入してメールで送信しないといけないようなのですが、英語のためよく理解できません。 フォームの記入事項と提出方法について教えていただきたいです。 ワード数は1000ワードとしましたが、メールと添付された文書を合わせると相当な文字数があります。要所だけ翻訳していただければ構いません。報酬価格は、交渉可能です。 二人分購入したので、返金されないと学生の私には大分痛手です、、、 確実に返金されたいのと、提出期限が4月７日と、あまり余裕がないので依頼することにしました。