航空券の返金手続き

昨年の３月にエアアジアXで購入した航空券が欠航となったため、ホームページから返金を申請し、承認されたものの、返金されないまま約一年経ちました。 本日、エアアジアXから届いたメールによると、返金手続きが進められるようなのですが、電子文書とフォームに必要事項を記入してメールで送信しないといけないようなのですが、英語のためよく理解できません。 フォームの記入事項と提出方法について教えていただきたいです。 ワード数は1000ワードとしましたが、メールと添付された文書を合わせると相当な文字数があります。要所だけ翻訳していただければ構いません。報酬価格は、交渉可能です。 二人分購入したので、返金されないと学生の私には大分痛手です、、、 確実に返金されたいのと、提出期限が4月７日と、あまり余裕がないので依頼することにしました。 この一年間ちゃんと返金されるか不安な気持ちで過ごしてきました。どなたかお力添えいただけると幸いです。