ショッピングサイト　タオバオで購入した商品が一部届いていないので、解決してほしい

中国ショッピングサイト　タオバオで商品購入したのですが、一部商品が届いてません。 ログインして頂き、キャンセル（返金）か、届くように手配していただきたいです。 自分で問い合わせてみましたが、結局どうなったのかが分からないため、詳しいかたお願いします。