いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は出品者ダッシュボードのチェックポイントや、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》 １．良い出品者の条件とは？ポイントは出品者ダッシュボードにあり
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．バックナンバー
１．良い出品者の条件とは？ポイントは出品者ダッシュボードにあり
良い出品者の条件とは
「良い出品者の条件」と言われると、皆さんは何を思い浮かべますか？
もちろん販売数や販売額が大きいことは良い出品者の条件であるかもしれませんが、それだけとは限りません。 たとえば「購入者と信頼関係を築けること」も良い出品者の条件といえるのではないでしょうか。
販売数などと異なり、購入者と信頼関係を築ける出品者になっているかを数値で確認することは難しいかもしれません。しかし、実は皆さまが普段よく見ている出品者ダッシュボードに「自分がどのくらい信頼関係を築く行動ができているか」を知るために参考となる表示があることをご存知でしたか？
今回は、皆さまに出品者ダッシュボードでぜひチェックいただきたいポイントを2点お伝えします。
▼出品者ダッシュボード
https://coconala.com/mypage/dashboard_provider ポイント①：どれくらい早く初回返答できている？
サービスを購入した直後の購入者は、「この後自分は何をすればいいのだろう」という不安を抱きやすいです。サービス購入後、出品者からトークルーム上で速やかに挨拶をしてこの後の取引の流れを説明することで、購入者は安心して取引を開始することができ、信頼感へ繋がります。
出品者ダッシュボードのサービス直接購入の項目に「初回返答時間」があります。この指標は、サービスが直接購入された直後から出品者からの初回メッセージ送信までの平均時間を示しています。
初回返答時間が短いほど購入者が安心して取引しやすく信頼できる出品者と言えるため、初回返答時間はサービス詳細画面にも表示されています。購入者がサービス購入時に参考にする指標でもあるので、特に意識してみてください。
参考として、プラチナランクの出品者の平均初回返答時間は2時間以内です。まずは自身の初回返答時間をチェックするところから始めてみましょう。
また、速やかな連絡を行うために、購入直後に購入者へ送るメッセージを定型文として登録しておくのもおすすめです。ぜひ併せてご活用ください。
ポイント②：見積もり相談回答率は100%か？
見積り相談を受けとった際に回答がないと、購入者は無視されたと感じて心象は良くありません。見積り相談へ回答しないことは出品者としての信頼を損なうことにもつながるので、見積り相談に対しては対応の可否を確実に回答しましょう。
出品者ダッシュボードの「見積り（サービス経由）・見積り（プロフィール経由）」には「見積り相談回答率」という項目があります。この指標は見積り相談に対する回答率を示しており、「提案」もしくは「辞退」が回答とみなされます。
忙しいなどの理由で相談を辞退することは申し訳ない気持ちもあるかもしれませんが、ぜひ理由とともに丁寧な辞退の旨を回答し、見積り相談回答率は100%をキープするように努めましょう。
もし見積り相談への回答に時間がかかりそうな場合は、回答までに時間をいただく旨をメッセージ詳細にて一次返信しておくこともおすすめです。信頼感アップに繋がる行動の一例としてご参考ください。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2024年月2の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 直接会う内容の提供
オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の依頼
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 一部の有利なデータ（成功事例・良い感想・良いレビュー）を抜粋して記載する行為
第三者または自らの実績について、成功事例やサービスに対する高評価の事例など有利なデータを抜粋して記載する表示は、景品表示法違反に抵触する恐れがあります。そのため、これらの掲載をお控えください。
(2) 他の会員の写真や文章を無断で使用する行為
他のユーザーが記載している文章や写真を無断で自身のサービスページやプロフィールに使用する行為を禁止しております。
他のユーザーの登録情報はあくまでも参考程度に留めていただき、全てご自身のお言葉でサービスページやプロフィールの内容を作成するようにお願いいたします。
その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017３．バックナンバー
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ココナラ通信 2024年2月号・
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ココナラ通信 2023年11月号・
ココナラ通信 2023年10月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
