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「もっとお客様に選ばれるサロンにしたい」「“私らしさ”を打ち出して、ファンを増やしたい」そんなふうに感じたことはありませんか？もちろん、技術やサービスのクオリティはとても大切です。でも実は、お客様がリピートしてくださる理由の多くは、“技術”よりもあなたの価値観への共感や信頼にあるのです。今回は、自分らしくサロン経営を楽しみながら成功させていくための、「価値観ベースのブランディング」についてご紹介します。STEP①：誰のどんな悩みを解決したいのかを明確にたとえば、「子育てに追われて自分の時間を後回しにしているママ」や「忙しすぎて心と体がバラバラになっている女性」など、あなたのサービスが届いてほしい“たったひとり”の人物像を具体的にイメージしてみてください。届けたい相手が明確になると、発信のトーンや内容に一貫性が生まれ、「私のことをわかってくれている」と感じてもらいやすくなります。STEP②：サービスの特徴と“想い”をセットで伝えるサービス内容は、「誰にどんな変化をもたらすのか」を明確に伝えることが大切です。例：・女性ホルモンのバランスに着目したアロマトリートメント・ストレス由来の不調に特化した自律神経調整メニュー　など加えて、「このサービスをなぜ提供しているのか」という想いもセットで発信するとあなたのメニューは“ただの施術”ではなく“ストーリーのあるサービス”になります。「頑張りすぎてしまう女性に、自分を大切にする時間を取り戻してほしい」そんな願いが伝わると、お客様の心にも強く響きます。STEP③：信頼を築くための“実績”と“お客様の声”信頼を得るためには、数字や実績の見える化が

ビジネスの成功は、 どれだけお客様に貢献し、 感謝されるか、 と考えます。 金儲けは、目的というよりも、 「貢献の結果」 です。 だから、 目指すは「高い顧客満足度」です。 では、顧客満足度は、どのように得られるのでしょうか？ 今回は、3つの観点でご紹介します。 ①実際の顧客満足度を高める ②実際の顧客満足度を下げない ③期待値をいたずらに高めない この3点です。 それぞれについて、ご紹介します。 【前提】 顧客満足度　＝　実際の顧客満足度　ー　事前の期待値【①実際の顧客満足度を高める】 「お客様の期待値をどれだけ超えられか」 が勝負です。 逆に言うと、「期待値と同じ」だと、 「合格レベルだけど、当たり前」 となります。 そこを超えた差分が、 「実際の顧客満足度」になります。 【②実際の顧客満足度を下げない】 「期待値を下回らない」 というのは絶対です。 では、「期待値を下回る」ケースとは、 例えば、どんなケースでしょうか？ 月額会員制のビジネスなどでは、 「利用中、使えない」 「うまく使えない」 という支障が出ます。 これは、ある意味、仕方がないとすると、 その支障が出たときに、 どれだけ早く、迅速に、手間なく、 お客様に通常の状況をご提供できるか、 が勝負です。 カスタマーサクセスを妨げるものを、 どれだけ予測し、対応できるか、 によって、顧客満足度が変わります。【③期待値をいたずらに高めない】 「レビューの時代」 と言われています。 すぐにサイトにレビューが掲載されて、 それが、集客効果につながります。 そのため、 レビューが先行して、 大風呂敷を広げすぎてしまうと、 単

顧客満足度（CS）についてです。 単純計算で、 「顧客満足度が高い≒繁盛するビジネス」 となりますが、 どうしたら、顧客満足度を高くすることができるのか？ これにはいろいろな観点がありますので、 今回は、その中の一つをご紹介します。 【顧客満足度　＝　実際の満足度　-　事前の期待値】 となります。 例えば、「実際の満足度」が200だとしても、 「事前の期待値」が、 ①100の場合 ②70の場合 によって、 「顧客満足度」は、 ①100 ②130 となります。 よくギャップ萌え、とか、 落差の満足、とか、言われますが、 「事前の期待値」は 高くない方が、 結果的にはいい方向に行く可能性があります。 もちろん、お仕事をいただく上で、 「事前の期待値」 がお客様の合格ラインを下回ったり、 競合よりも劣ったら、 その時点で足切りですので、そこは注意が必要です。 その条件を満たす中で、 期待値をいたずらにあげないという配慮は、 お客様の満足度という観点でも、 必要な取り組みです。 お役に立てば幸いです。 今日も最後まで読んでくれて、ありがとうございました。

近年、AI技術の発展は目覚ましく、様々な分野で活用が進んでいます。その中でも注目を集めているのが、生成AIと呼ばれる技術です。生成AIは、文章や画像、音声などのデータを生成することができ、創造的な作業を自動化したり、新たな価値を生み出す可能性を秘めています。そして、生成AIを活用したAIエージェントは、今後ますます仕事の現場で重要な役割を果たしていくと考えられます。1. AIエージェントとは？AIエージェントは、人間のように自律的に行動し、目標達成のために様々なタスクを実行できる人工知能システムです。従来のAIシステムと異なり、学習能力や推論能力に加え、環境とのコミュニケーション能力も備えています。AIエージェントは、以下のような要素で構成されます。＊知識ベース: 世界に関する知識や情報＊推論エンジン: 知識ベースに基づいて推論を行い、行動を決定する＊プランニングエンジン: 目標達成のための行動計画を立てる＊実行エンジン: 行動計画を実行する＊学習エンジン: 経験から学習し、知識ベースや推論エンジンを改善する2. 生成AIとAIエージェントの関係生成AIは、AIエージェントの重要な構成要素の一つです。生成AIは、文章や画像、音声などのデータを生成することで、AIエージェントが環境とコミュニケーションを取ったり、創造的な作業を行ったりすることを可能にします。例えば、以下のような用途に生成AIが活用できます。＊チャットボット: 自然な会話で顧客対応を行う＊コンテンツ作成: 記事や広告文などを自動で生成する＊デザイン: ロゴやイラストなどのデザインを自動で生成する＊音声合成: ニュー

こんにちは、ココナラの皆さん！本日は、少し占いとは離れて顧客満足度を向上させるためのブログをお届けしますよー！　みなさんがお客様に提供するサービスがどんなに素晴らしくても、顧客満足度を高めるためにはコミュニケーションやサービス提供方法などに工夫が必要です。では、笑顔でお客様を魅了するための秘訣を見ていきましょう！ 1.心からの挨拶と感謝の言葉を忘れずに！ お客様があなたのページを訪れたとき、まず心からの挨拶と感謝の言葉を伝えましょう。「こんにちは！」「いらっしゃいませ！」という簡単な挨拶が、お客様にとって心地よい印象を与えます。 2.迅速な対応と丁寧なコミュニケーションが大切です！ お客様からの問い合わせや依頼には迅速に対応し、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。「わからないことはありませんか？」「何かお手伝いできることはありますか？」という言葉が、お客様に安心感を与えます。 3.サービス提供の過程を丁寧に説明しましょう！ お客様がどのようなプロセスを経てサービスを受けるのかを明確に説明しましょう。過程が透明であることは、お客様に安心感を与えるだけでなく、信頼を築く大切な要素です。 4.お客様のフィードバックを積極的に受け入れましょう！ お客様からのフィードバックは、サービスの改善に役立ちます。そのため、お客様の声に耳を傾け、積極的に受け入れる姿勢を示しましょう。「ありがとうございます！貴重なご意見ですね。次回に活かさせていただきます！」という言葉でお客様の声に真摯に向き合いましょう。 5.笑顔でのサービス提供がポイントです！ 最後に、笑顔でのサービス提供が大切です。電子

　ホテル旅館は収益性向上、人手不足解消、顧客満足度向上という課題を抱えています。これに対して、生成ＡＩを活用してどのようなことができるでしょうか。 1. 収益性向上 ■動的価格設定 生成AIを利用して市場の需要と供給に基づく動的な価格戦略を作成し、部屋の価格を最適化することが可能です。具体的には、季節、週末/平日、イベントなどのパラメーターを組み合わせ、生成AIでリアルタイムに価格を調整し、 競合他社との価格競争や予約のピークを自動的に捉え、収益を最大化します。 ■パーソナライズされたマーケティング 顧客の過去の予約や行動から過去の消費パターンや興味を分析し、、個々の顧客に合わせたプロモーションやオファーを生成し、顧客の関心を引きつけることやリピート予約で販売を促進します。 ■エネルギー管理 在庫照明、暖房、冷房などの使用パターンをAIで分析して、ホテルのエネルギー消費を最適化。それによりエネルギーの無駄を削減し、コストと環境への影響を低減できます。 ■在庫管理 食材やアメニティの在庫管理を自動化し、無駄な在庫を減らすことで経費を削減します。具体的には食材の消費パターンを分析し、最適な注文量をAIで自動計算。期限切れによるロスの減少と、常に必要なアイテムの確保を行います。 2. 人手不足解消 ■自動応答システム: 顧客の問い合わせに対して、生成AIが自動的に応答するチャットボットを設置することで、人間のスタッフが扱う必要のない問い合わせを減らし人手不足を緩和できます。 ■スタッフのスケジュール管理 過去のデータから将来の人員ニーズを予測し、労働力の必要な部分を予測。人員の配置を

こんにちは健康分野が得意なLINEライター手島です飲食されているオーナーさんの話何ですが、最近の相次ぐ値上げコレにより野菜も値段が高騰このままでは潰れると言うのです。。確かにスーパーで買い物しても以前に比べ→値段が上がった→量が減った思うこと良くありますそこでこのオーナーさん八百屋さん通して購入していのを辞め直に農家さんから買うことに因みに仕入れ担当は毎日替え買い付けにも行くとか実際コレで仕入れのコスト約半分になっただけでなくスタッフの野菜を選ぶスキルアップに繋がりどんな農家さんが作った野菜かお客様にもストーリー説明できるようになりただの新鮮野菜ではなく付加価値がつけられ、顧客満足度に繋がったと言いますコレには当然農家さんとの信頼関係作ることが前提ですでも、少しづつ関係性を築くとそれが・お客様も良い・農家さんも良い・お店も良い３方良しの経営に繋がる訳ですご縁を頂いた事に感謝！Office yu 手島

整備工場にも“ネット予約”の波がやってきた「作業が立て込んで現場がバタバタする」「電話対応に追われて本来の整備が進まない」「予約のミスやダブルブッキングが不安」。整備工場の経営者や現場スタッフの方なら、一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。ここ数年で、自動車整備業界にもデジタル化の流れが加速しています。特に注目を集めているのが「Web予約システム」の導入です。「ネット予約なんて大手ディーラーだけの話」「うちは町の整備工場だから関係ない」と思われがちですが、実際は全国のさまざまな規模の整備工場で導入が進み、大きな成果を上げています。本記事では、Web予約システムを導入したことでどんな変化や効果が現場に生まれたのか、リアルな現場の声や実際の業務改善ポイントを交えながら詳しく解説します。1. Web予約システムとは？Web予約システムとは、パソコンやスマートフォンからお客様自身が予約を入れられるオンラインの予約管理サービスです。車検、オイル交換、タイヤ交換などメニューごとに受付枠を設定でき、予約情報が自動で整理されます。工場側は、リアルタイムで予約状況を把握できるため、電話や手書き台帳に頼らず、効率的な管理が可能です。2. なぜ今、整備工場にネット予約が必要なのかお客様の行動が変化している近年、インターネットで「近くの整備工場」を検索し、そのままネットで予約まで完結させたいというお客様が増えています。とくに若い世代は電話よりもネット予約の方が気軽に使いやすいと感じています。電話予約だけでは取りこぼしが発生しやすく、機会損失につながってしまう時代です。人手不足や業務負