消費者から見た中古車ネット販売の不安と解決方法
本題に入る前に、あるサイトから引用した中古車販売店の消費者イメージをお伝えしたいと思います。。 怖い いいかげん お客との接客の場でも平気でタバコを吸い、脚を組んで友達口調で話す なにかあったときに”逆ギレ”されそう 人を平気で騙しそう 礼儀作法ができていない ボロ儲け/ボッタクリ! トラブルが多い マナーが悪い 個人商店の雰囲気で怖い社長がアルバイトをこき使っている 夏はTシャツに短パンにサンダル姿で平気で接客をする 電話の応対が悪い 胡散臭い 派手なスーツに金髪の営業マン 一昔前のバブルの頃の中古車販売店のイメージを彷彿とさせますが、いまだにこのようなイメージを抱いている消費者もいるかも知れません。対応が悪い・口でごまかす(不誠実)・情報の不透明に大別されます。最近の中古車販売店は認定中古車店・系列店を含めて、大変マナーが向上している印象ですが、不誠実に見えてしまうのは不透明な価格構造と中古車が機械であるが故の故障への不安が原因かもしれません。 後者を補完する上で、大手の会社では保証をつけたりしていますが、保証のために価格が上がり、保証内容が限定される中では、却って不信感を増長させてしまう恐れがあるのではないでしょうか? また、中古車業界は未だに中古車を「物」として販売している感が拭えないのように感じます。中古車・新車・家・洋服・化粧品いずれであっても、「物」でなく「物語」に変換する必要があります。この中古車が自分と家族の休日をどのように変える可能性があるか?この車で高速道路を疾走する自分が想像できるか?この車でキャンプに行ってアウトドアライフを満喫している自分を想像
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