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テレアポをしていると、「結構です」「間に合っています」「今は必要ありません」「検討します」こういった言葉を嫌でも聞きます。そして、テレアポを始めたばかりの方を見ていて、よくあったのが、「とにかくトークスクリプト通りに話そうとして自分ペースで話してしまう」「断られた瞬時の言葉が出てこなくなること」僕自身、どんな断りにも完璧に切り返せるわけではありません。ただ、実際に架電する側と新人へのレクチャーや稼働中のフォローを見てきた中で、「ここで行き詰まる人、多いな」と感じる場面は何度もありました。今回は、その時に僕が見ていたポイントを書いてみます。切り返しを覚える前に、相手が何を断っているのかを見るテレアポを始めると、「トークや断られた時の切り返しを覚えないと」と思うことがあります。もちろん、言い回しを持っておくことは役に立ちます。ただ、「結構です」と言われたから毎回同じアウト返しをする。これは少しもったいないと思っています。同じ断りに聞こえても、相手の状況は違うからです。たとえば、「今忙しいので」なら、サービスそのものを断っているとは限りません。一方で、「すでに別の会社を使っています」なら、すでに何らかのサービスを利用している。さらに、「営業電話は全部お断りしています」なら、そもそも話を聞く意思がかなり低い。全部を同じ「断り」として扱ってしまうと、返す言葉も噛み合わなくなります。「何を返すか」より「なぜ断られたか」新人の方から、「こう言われたら何て返せばいいですか？」と聞かれることがあります。もちろん返し方を一緒に考えることもあります。でも、その前に僕なら、「相手は何に対して断っていた

電話業務をしていると、「もう電話でたくない」「架電したくない」と思う事ありませんか？受電なら、対応が終わった後にまた着信。架電なら、何十件断られてもまた次の番号へ。一件終わったからといって、気持ちまでリセットできるわけではありません。 結果が出ないと、自分を責めやすくなる架電なら、「今日もアポ0件」「周りは取れているのに自分だけ取れない」そんな日が続くと、「自分には向いてないのかな」と思うことがあります。でも、結果は話し方だけで決まるものでもありません。商材、リスト、時間帯、相手の状況。自分では変えられない部分もあります。受電なら、難しい問い合わせ。強い口調のお客様。クレーム。保留や後処理。そこからまた次の着信。電話を切っても、さっき言われたことが頭に残ることもあります。「辞めたい」と思う時もある1件1件の積み重なりが自分を擦り減らしていき「もう辞めたい」と思うことがあると思います。そんな時に、一息して「もっと頑張ろう」「話し方を変えよう」と考えるだけが答えではありません。技術的な話をしたい時もある。ただ愚痴を言いたい時もある。今日はもうしんどい、と誰かに言いたい時もあると思います。僕は接客や電話業務の現場を経験し、新人へのレクチャーや稼働中のフォローもしてきました。だから、「こうすれば必ず結果が出ます」とは言いません。でも、「今日こんな電話があった」「何十件かけても0件だった」「クレームが続いてもう取りたくない」「この仕事、辞めようか迷っている」そんな話なら、そのまま聞けます。技術的なことを聞きたいなら一緒に考えます。僕ならどうするか聞きたいなら率直に話します。今日はただ聞い

「結構話を聞いてくれた」「相手の反応も悪くなかった」「これはいけるかも、と思った」なのに最後は、「今回は大丈夫です」で終わった。テレアポをしていると、こういう経験ありませんか？最初から断られたわけでもない。会話も続いた。相手も「はい」「そうですね」と返してくれた。途中までは手応えがあった。だからこそ、アポにならなかったときに、「え、なんで？」ってなるんですよね。話を聞いてくれている＝興味がある、とは限らないここは意外と勘違いしやすいところだと思っています。相手が最後まで話を聞いてくれると、「興味を持ってくれている」「反応がいい」と感じることがあります。でも、ただ丁寧に聞いてくれているだけかもしれません。こちらが説明する。相手が「はい」と返す。またこちらが説明する。相手が「そうですね」と返す。一見、会話はちゃんと続いています。でも電話を切ったあとに振り返ってみると、ほとんど自分しか話していなかった。そんなことがあります。話し込めば話し込むほど、アポになりにくいこともあるアポを取りたいときほど「ちゃんと説明しないと」「メリットを分かってもらわないと」「断られる前に全部伝えないと」となりやすいです。その結果、どんどん説明が長くなる。でも相手からすると、次から次へと情報を渡されている状態です。こちらは、「ちゃんと説明できた」と思っている。でも相手がどう感じているかは、まだ分からない。興味があるのか？何か引っかかっているのか？そもそも必要だと思っているのか？そこを聞かないまま最後まで説明して、最後に初めて、「いかがでしょうか？」と相手に判断を渡す。そこで、「大丈夫です」となる。私だったら

「ちゃんと台本どおり話しているのに、なぜかアポイントが取れない」「同じリストに電話しているのに、他の人は取れている」「何を直せばいいのか分からない」テレアポをしていると、こんな状態になることがあります。アポイントが取れないと、「自分は営業に向いていないのかも」「もっと上手に話さないと」と思いやすいですが、必ずしも「話が下手」だから取れないとは限りません。私は法人向けの架電業務でSVを担当し、新人への説明や架電中のフォローをしてきました。その経験も踏まえて、アポイントが取れないときに一度確認してほしいポイントを3つに分けてみます。①「説明すること」に集中しすぎている台本を覚えたばかりの頃ほど、「ここまで全部説明しないと」と考えやすくなります。その結果、相手の反応を確認する前に、こちらがずっと話し続けてしまうことがあります。テレアポは、商品説明を最後まで読み切ることが目的ではありません。相手が、「それってどういうこと？」「今は必要ないかな」「少し興味があります」と、どこで反応したのかを見ることも大切です。もし毎回、「最後まで説明できたのに断られる」のであれば、話す量が多すぎないかを一度見直してみてもいいかもしれません。 ② 断られた瞬間に「終了」だと思ってしまう「結構です」「今は間に合っています」「必要ありません」と言われた瞬間、「承知しました。失礼いたします」で電話を終えてしまう。もちろん、本当に不要な相手に無理に食い下がる必要はありません。ただ、その「結構です」が、本当に必要ないのか。よく分からないから断っているのか。忙しいから早く電話を切りたいのか。理由までは分からないことも

不幸な人の財布は「折りたたみ」。この不幸をウンヌンというのは、あくまでも本人が自分のことを幸せかそうでないかと思っているのであって、絶対的な指標にあてはめているわけではないことを最初にお断りしておきます。CMや広告でよく見かける「※イメージです」というアレです。たとえば、ドラテにつっかけ姿で焼き芋のリヤカーの後を言いかけている人が持っているのは、長財布と折りたたみ財布のどっちでしょう。片手に大きなボストンバッグを持ち、赤ん坊を背負って夜行列車の切符を買おうとしている女の人が握りしめている財布は、どっちでしょう。いや、そんなことはない。折りたたみ財布を持っていても幸せな人はいっぱいいると主張される方もいるでしょう。まったくその通りなんです。でも、問題は「※イメージです」というやつなんです。

家でハーブを育てている男性は合コンでモテる。「美肌にヒースとポットマリーゴールド、ダイエットにはフェンネルかセージ、疲労回復にはマジョラムかローズマリー、二日酔いにはペパーミントですね」知ったような口を聞いてますが全て親戚に教えていただきました。これ以上の草食性を感じさせる趣味はなかなかありません。実際、家のベランダで植物に水やりとかして育てている、「ハーブ男子」という人たちがいるようです。ルッコラ、オレガノ、バジルにタイム・・・。こんなのを育てているなんて、もう「俺料理できるから」アピールですね。カモミールやミントときたらお茶まで入れるわけですから、これは女心をくすぐられずにはいられないはずです。本当に好きでやっている人には申し訳ないですが、これ、狙ってやっているとしたら相当なやり手です。植物男子だと思ったら、草食系どころか実は食中植物みたいなオチだったりして。いずれにせよ、草食男子とは似て非なるものと考えたほうがよさそうです。

ツギ当てのある靴下をはいている男性は合コンでモテる。せっかくなので、つぎ当てのある靴下を合コンにはいてくる男性について考えみましょう。なかなか見かけることのない逸材だと思いますが、これは明らかに演出ですね。くつを脱ぐ必要がある、いわゆるお座敷合コンにわざわざそんな靴下を履いてくるような男性は間違いなくねらっていると言っても過言ではないでしょう。しかも自分からアピールしてきたとしたら、それはほぼ100％間違いありません。靴下なんて、100円ショップでもそこそこの質のモノが普通に売っています、いまどき。それも買えない男性が合コンに来るな・・・ということは言ってはいけません。要するに、彼女いないアピールです。「かわいそうでいたいけな俺」を演出しているわけですね。放っておけないわと・・・。母性本能をくすぐる作戦ということです。

こんにちは売れる文章の書き方講師のOffice yu手島ですコレは特に法人営業している方からよく聞く声なんですよねぇ新規に顧客開拓したいけど話を聞いてくれる決裁権のある見込み客在宅勤務の為会うことができない。。あなたならどうします？・・実は古典的なやり方何ですが”手紙”マーケティング学んでいる方だとご存知かなぁ？３ステップレターまぁこの話するとそんなの効果あるの？と思うかもしれません確かにコロナ前は反応率悪かったコトもあり、、DM辞めちゃったヒト結構いるので・・逆に今は効果あるんです因みにコレは中小企業向けで大企業の役員とかにアポとりたい場合は、、ワンクッション必要何ですよねぇソレは次回お話しますご縁を頂いことに感謝！

皆さま、こんにちは(^^♪ 名古屋出身IT系インサイドセールスのワーニーです♪ 皆さま、良質なアポイントは取れておりますでしょうか？前回は「インサイドセールスはメンタルが9割♪」をご紹介いたしました。まだ読んでいない方はとても大事なのでこちらを先に読んでからこの先をお読みください↓↓↓今回は皆さまお待ちかねの「イケているインサイドセールスの3K（技術編）」になります(^^)/早速ですが、イケているインサイドセールスの3Kって何のことかわかりますでしょうか？身近な人に聞いてみると、「コールする、けっこうコールする、かなりコールしまくる」全部コールすることしか言ってないやんと思わずツッコミを入れてしまいましたww確かにコールをして一定の量をすることはとても大事なことではありますがイケているインサイドセールスとは言えないです！では気になるまずは一つ目のKは【傾聴】広辞苑には、「耳を傾けて聞く。注意深く熱心に聞くこと。」まず初めにやることはお客様の声に熱心に耳を傾けることが大事です♪アポイントを取りたくてどうしても製品の話やメリットなど自分のお話ばかりしていませんか？最近の肌感覚でお話の割合で言うと・・・自分の話：相手の話＝2：8これくらいの割合で会話ができると相手からもお話を熱心に聞いてくれているという印象を与えることができます！イケているインサイドセールスの第一歩になります(≧▽≦)続いて二つ目のKは【共感】広辞苑には、「人の主張・意見に同感して共鳴する。」皆さまはお客様に共感していますでしょうか？例えば、女性は共感の生き物であるとよく言われますよね！女性の方がよくアポイントが取れ

・売れる営業マンの特徴✍️・営業で活用できるセオリー✍️・テレアポでの成果✍️はじめに私自身、初めて営業職についた頃は中々成果の上がらない日々が続いておりました。 ただ、同じ会社にいたトップ営業マンの特徴を観察し実践したことで、トップセールスに上り詰めることができました。 営業で活用できるセオリーと合わせて参考にしてください☺ ー売れる営業マンの特徴ー1.即レス 顧客からきたメールや電話など、気付いたら即返信をする 2.リマインダーの活用 約束した納期や追客日など、約束を必ず守るためにリマインダーを活用する 3.前提を必ず伝える 何事も、前提によって相手の受け取り方が変わってくるため、前提を伝えた上で物事を説明する 4.常に納期を伝える 顧客から依頼、提案した後に納期をしっかりと伝える 5.次回アクションを顧客に任せない 提案後、次回はいつ連絡する、会う、など営業側が主導で約束をする 6.デメリットをしっかり伝える メリットを伝えた上でデメリットを伝え、最後にまたメリットを伝えることで信頼を得ながらメリットが相手の印象に残る 7.プロセスのKPIをしっかり設定する KPI・・・重要業績評価指標 架電数、通電数、獲得数にコミットする ー営業で活用できるセオリーー※たくさんありますが今回は、主に使っていた3つをご紹介いたします！ 1.返報性の原理 人が他人から何かしらの恩恵を受けた場合、何らかの形でお返しをしたくなる傾向がある ★例えば、顧客から何か依頼があった時に、何かしらの提案アポを打診すると高確率でアポイントをいただきました。 値交渉の時にも便利！ こちらが譲歩するならば

新規営業をしている方の中には、「毎月の目標達成に向けて、安定した結果を出せない」 という悩みを抱えている方も多いと思います。そこで今回は私が安定して成果を出せるようになった理由をお伝えしていきたいと思います。 ※分業ではなく、アポ獲得からクロージングまで一貫して行っている方は特に必見です。 ずばり、 インフローとアウトフローの数を適正にする！ です。 ここで言う【インフロー】は、商談設定の件数です。【アウトフロー】は、決着。 つまり、‘’お断り‘’ もしくは ‘’成約‘’です。 営業マンの中には、とにかく商談件数を確保することに注力しがちな方がいるのですが、後ろ、いわゆる"決着数"を見ていないケースが多いです。 商材にもよりますが、例えば20件のアポイントを取得した場合、20件の決着数を担保することが理想的です。どちらかに偏っている場合はコンスタントなパフォーマンスを残せる可能性が低くなります。 入口だけではなく出口にも着目することで 安定した成果を出す近道と考えております☺ 少しでも参考になれば幸いです。

営業の世界にいると、ふとした瞬間にこんな気持ちになることはありませんか。「こんなに頑張っているのに、なぜか数字がついてこない」「アポは取れるのに、なぜか最後で断られてしまう」「説明はちゃんとしているはずなのに、“それではまた検討します”で終わってしまう」私自身、営業で何度も壁にぶつかってきました。会議のたびに数字を見つめ、ため息をついたこともあります。そこで気づいたのは——“売れない人”なんて、本当はいない。ただ「売れる流れ」をまだ持っていないだけだ、ということです。そこで今回ご紹介するサービスがこちらです。2026年、営業で負けられないあなたへ「売る」を「売れる」に変える。営業ストーリーを一緒に作ります。根性論でも精神論でもありません。声を張り上げたり、無理に押したりする営業でもありません。テーマはただひとつ。👉 売れる流れ＝営業ストーリーを設計すること。営業は「トーク力」だけで決まらないんです。・話す順番・質問の質と深さ・伝え方・沈黙の使い方・クロージングの入り方ここが整った瞬間、面白いほど結果は変わります。90分 × 4回のオンライン伴走本サービスでは、オンラインミーティングを使って90分 × 全4回完全マンツーマン実戦重視という形でサポートを行います。内容は以下の流れです。営業の流れを整える「導線設計」とことんロープレクロージングの設計振り返りと修正つまり、👉 設計する👉 練習する👉 本番で試す👉 振り返って修正するこのサイクルを回していきます。こんな方に特におすすめですアポは取れるのに、契約につながらないクロージングが怖い断られるとメンタルが折れる営業未経験で何から学

セックスが嫌いな人は腕時計をしていない。腕時計をしていない人は、全体で75.6％。この数字、結構高くて驚きました。最近はスマホで時間を確認する人がほとんどなのでしょうか。就職すると同時につけはじめる人が増えることからもわかるように、腕時計は約束ごとに従って暮らしている人の象徴です。なので、しない人は束縛されるが嫌いなのかもしれません。男女がセックスをすることを「深い関係になる」などと言いますが、そうやって他人と深い関係になりたくないという気持ちの表れではないかと考えられます。結婚指輪や婚約指輪といったリング類などは、まさにその関係性の深さを象徴するものであり、腕にはめるか指にはめるかの違いはありますが、指輪と腕時計はどこか共通しているのではないでしょうか。

映画のエンドロールを最後まで見ない女性は離婚しやすい。映画はエンドロールまで見る・・・。家でひとりDVDやテレビで見るときは別として、映画館では一般的にそれがマナーとされているようです。実際、エンドロール中のおまけのエピソードや謎解きなどが流れる場合もあるので、途中で帰るのは損だと思うのですが。確かにいますよね、本編が終ったとたん作品の余韻にひたることなく、そそくさと席を立って映画館を出て行く人。よっぽど忙しい人なのか、トイレに行きたいのかわかりませんが、そういう人を一言で表現すると「せっかち」とか「こらえ性がない」となるのでしょう。となると、結婚しても、自分の思い通りにならないと「やーめた」となるのかもしれません。エンドロールの途中で・・・・・というのは、結婚といういわば筋書きのないドラマを、最後まで見ない・・・ということにつながりかねない、と考えられるわけです。

1日でアポを5件以上とるには？ これは私が前職で実際にあった本当のお話です。 内訳としては、日中は飛び込み営業で2件のアポをとり、19時以降のお客さんへの電話で 3件アポをとったお話です。  19時以降に電話するとはそんなのはお客さんのためじゃない！ なんて言わないでくださいね。。。  私もしたくなかったですよ。だって、電話したくないなんて言ったとしても 上司から『とりあえず受話器をもて！』と言われてどうしようもなかったですもん。  ズバリ結論から伝えると  -------------- 仕事終わりに飲みに行くくらいの軽いノリでアポをとる --------------  だって、お客さんと会わないとそもそも家なんて売れないですから。 どんなにお客さんがいてもその人と会えないと契約なんて絶対できないですよね。  ここが抜けてしまっている営業マンが本当に多いんですよね。。。  わかりやすく言うとLINEの友達に好きな女の子がいてLINEも何もしてない状態ですよ。 これじゃ、絶対付き合えないですよね。すべて一緒です！  そもそも軽いノリでアポを取るって？どいうことかを説明していきますね！  住宅営業で例えますが、自分の営業に置き換えて読んでみてください！  例えば以下のように伝えてアポをとっていました。  ・〇〇さんの家の近くの物件のチラシを渡したい ・たまたま明日〇〇さんの家の近くに行くのでついでに資金計画表を渡したい ・〇〇さんが言っていた『車が2台入るお家が見つかりました』ので

「営業メールを送っても返事が来ない……」「大手企業の担当者と商談まで進めない……」そんな悩みを抱えている20代〜40代の営業マンは多いのではないでしょうか。特に優良企業やエンタープライズ企業へのアポイントは、競合も多く難易度が高いため、結果が出ずに苦労する人も少なくありません。しかし、正しい手法を知り、相手に合わせたアプローチを行えば、優良企業からのアポイントを獲得することは可能です。この記事では、アポイント獲得の具体的なステップと実践方法を、体験談も交えながらわかりやすく解説します。アポイント獲得の基本的な考え方H2: アポイントは“信頼構築の第一歩”営業マンにとってアポイントはゴールではなく、スタートラインです。契約や成約はその後の提案フェーズで決まりますが、そもそもアポイントが取れなければ話は始まりません。そのため、相手に「話してみたい」と思わせる工夫が欠かせません。H2: 優良企業からアポイントを獲得する3つの鉄則H3: ① ターゲット企業の徹底リサーチ相手企業の情報を知らないまま営業メールを送っても、返信が来る可能性は低いです。企業のビジョンや中期経営計画最近のプレスリリースやニュース業界トレンドや競合の動きこうした情報を整理し、相手の関心に合わせた内容を盛り込むことが重要です。例：在宅ワークを推進している企業に対しては、**「在宅ワーク体制を効率化できるサービス」**を切り口にすると反応が高くなります。H3: ② 相手目線でメリットを提示する営業マンがやりがちな失敗は「自社サービスの特徴を一方的に説明してしまうこと」です。相手にとって魅力的なのは、自社の課題を解決で

「営業メールを送っても、返信が来ない……」「そもそも読んでもらえているのかすら分からない」そんな悩みを抱える営業マンは少なくありません。特に10〜30代の若手営業マンにとって、メールでアポイントを取る力は営業スキルの基盤です。しかし、ただ自己紹介や商品の説明を書くだけでは、相手に読まれずスルーされてしまいます。では、どうすれば相手の心を動かし、アポイントにつながる営業メールを書けるのでしょうか？この記事では、メールスクリプトの要諦を解説し、実際に成果を出している具体例や体験談を交えて紹介します。メールスクリプトの基本構造営業メールには一定の「型」があります。成功するメールは共通して以下の要素を押さえています。H3: ① 件名で開封させる相手に開封されなければメールの意味はありません。件名は短く、具体的であることが大切です。例：❌「ご挨拶」⭕「【業務効率化事例】御社と同業他社で導入実績あり」数字や実績を入れることで信頼性が高まり、開封率が上がります。H3: ② 導入文で興味を引く導入文は「なぜこのメールを送っているのか」を簡潔に伝える部分です。例：「突然のご連絡失礼いたします。私は〇〇株式会社の△△と申します。同業界で在宅ワーク体制を整えた企業様に対して、業務効率を平均30％改善した事例がございます。」読者が「自分に関係のある話だ」と感じるように工夫しましょう。H3: ③ 本文で課題と解決策を提示商品説明ではなく、相手の課題を解決する視点を中心に書きます。❌「弊社のサービスは最新のシステムを搭載しており……」⭕「御社が直面しているリモート営業でのアポイント獲得課題に対し、弊社のツ

「大手企業に営業したいけれど、なかなか成果が出ない……」そんな悩みを抱える営業マンは少なくありません。エンタープライズ企業（大手・優良企業）は予算規模が大きく、安定した長期契約につながる可能性が高い一方で、意思決定のプロセスが複雑で競合も多いため、営業の難易度は中小企業向けに比べて格段に上がります。本記事では、20代〜40代の営業マンに向けて、「エンタープライズ企業営業を成功させるための具体的な手法」をわかりやすく解説します。あなたが明日から実践できるヒントをぜひ持ち帰ってください。エンタープライズ営業とは？エンタープライズ営業とは、主に従業員数が数千人規模、または業界内で大きなシェアを持つ企業への営業活動を指します。特徴意思決定に関わる人数が多い：担当者、課長、部長、役員など、複数のステークホルダーが登場する。商談サイクルが長い：数ヶ月〜1年以上かかることも珍しくない。求められる提案力が高い：単なる商品説明ではなく、経営課題に対する解決策が必要。つまり、個人プレーではなくチーム営業、短期決戦ではなく長期戦が前提になります。エンタープライズ営業で成果を出すためのステップH2: ① ターゲット企業の徹底リサーチまず最初のステップは「相手企業を深く理解すること」です。企業のビジョン・中期経営計画最近のニュースリリース（新規事業、提携、海外展開など）競合他社の動きこれらを調べることで、相手の「経営課題」や「優先順位」を把握できます。たとえば、ある大手メーカーが「脱炭素」に力を入れているのであれば、営業提案も「環境対応に貢献できる」という切り口を意識するのが効果的です。H2: ② 複数