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あなたは、お客様が商品を求めていると思っていませんか？当然、この視点になると仕様改善を考えるようになりますが、本来の真意はそこにはありません。そのほとんどは、断り文句によるものです。 その証拠に、世界のアップルを考えてください。 正直、パソコンという商品だけで見れば、使いにくく価格も高い。しかし、お客様はそんなことどうでもいいのです。なぜなら、仕様や価格よりもっとフォーカスしている部分があるからです。それは、 アップル製品を使っているおしゃれな自分だったり、アップルを使うことでデキる自分だと思われたい。ということです。 そんな商品とは関係ない部分に価値を感じているのです。これは、ブランド品も同じです。 商品だけで見れば、ペラペラのビニールにロゴがあるだけのもの。価格が高ければ長持ちするとの自分への言い訳をし、ロゴがない同じ商品を工場が1/10の価格で販売しているにも拘らず関係ありません。このようにお客様は、あなたが考えている部分には価値を感じていないのです。もし、お客様が仕様に対し口にしているとしたら、それは、あなたが誘導しているにすぎません。「もっと、いい商品にするために意見を聞かせてください」と。でもあなたは、これはアップルやブランド品だからできることで、自分たちはそんなことできるはずないと思われたのではないでしょうか？では、あなたがもしアップルの社長さんならどうしますか？使いやすいように仕様改善し、コストを下げ値段の改訂をしませんか？しませんよね。 でも、あなたの商品にはしてしまう。 あれ？おかしくないですか？商品だけ見れば同じです。 でも、あなたがアップルの社長ならしな