[Q&A]家事代行業での苦手なお客さまの断り方

都内で家事代行業を始めて5年目のjunkoです。

今日のテーマは、『実は・・・』とよく相談をいただく内容の一つです。

「お仕事自体はとても楽しくストレスフリーでできるし、

ほとんどのお客さまはいい方ばかりなのですが、

どうしても苦手な方がいて、

お断りしたいのですがどうしたらいいですか?」

なぜ悩むかというと、

そういうお客さまに限って定期依頼だったり高頻度で

リピートしてくださっていたりしているわけなのです。

(とてもありがたいことなんですけどね)

この仕事は、お客さまのホームに入るため、

逃げ場がない数時間を過ごすというのはかなりストレスを

感じるものです。

逆を言うと、「前の代行さんと相性が合わなくて・・・」と言う

お客さまの声もよくいただくんです。

それぐらい、相性ってお互い大事なのです。

あと、だいたいそのモヤモヤが出てくる時って、

サービス料金とそのお客さまが求めてくる要望が

見合ってない時だったりもします。

そのお客さまが自分のことを利用している理由も「他より安い」からだったりもするんです。

離れるお客さまももちろん出てきますが、

ふるいにかける意味でも、

全体的に値上げをするのも一つです。

個人で家事代行業をやってますと、稼働枠も限られます。

同じ時間を過ごすなら、その貴重な時間枠を苦手な人に当てたくないと

考えていますので、

『諸事情により、今後定期でのお伺いが難しくなりました』

と細かい理由は告げずにストレートにお断りもいちゃいますね、私なら。

わがままかもしれないですが、

だからこそストレスフリーな状態を作れ、

本当に喜んでいただける方のみにエネルギーを注ぐことができ

好循環を起こしお客様ともいい関係を築けていきます。

お悩みの方はお気軽にご相談ください。

話すだけでスッキリする

なんてこともあります。

最後まで読んでくださりありがとうございました。

junko