Over the past years, I have had the opportunity to manage customer experience (CX) and contact center operations for global clients across Japan and Malaysia.
At first, hitting KPIs such as CSAT, AHT, or Service Level often felt like an uphill battle. But through a data-driven approach, team coaching, and a deep focus on customer relationships, we achieved consistent improvements:
📈 Raised CSAT from the 60s to the 80s
📊 Turned red service levels into green in just a few months
🌐 Built strong trust with global clients, leading to project expansion
These experiences taught me that CX excellence is not luck, but a process that can be repeated and scaled.
Now, I am exploring ways to share this expertise more widely—whether through advisory projects, workshops, or direct consulting for companies aiming to transform their customer experience and KPI performance.
If this resonates with you or your organization, I’d be happy to connect and discuss further.
✨ KPIに苦しんだ日々から、一貫した成果を出すまで：CXマネジメントの実体験 ✨
これまで日本とマレーシアで、グローバル企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）およびコンタクトセンター運営をマネジメントしてきました。
当初はCSAT（顧客満足度）、AHT（平均処理時間）、サービスレベルなどのKPI達成に大変苦労しました。
しかし、データドリブンな改善・チームコーチング・顧客との強固なリレーション構築を通じて、次のような成果を実現しました：
📈 CSATを60点台から80点台へ改善
📊 サービスレベルを赤から緑に数ヶ月で転換
🌐 グローバルクライアントとの信頼関係を構築し、プロジェクト拡大へ
この経験を通して学んだのは、CXの成功は偶然ではなく、再現可能なプロセスであるということです。
今後は、こうした知見をより多く還元できればと考えています。アドバイザリーやワークショップ、コンサルティングなどご関心があれば、ぜひお気軽にご連絡ください。
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