第８回 Windows updateのステータスを把握しておこう

ブログをご覧いただいている皆さん、こんにちは。

初めましての方も、ご依頼頂いたご経験のあるお客様も、当ブログをご覧くださってありがとうございます。

より良いサービスを目指して、日々色々考えを巡らしています。

1. 「あれ？」と思ったら、放置しないで。

　先日お引き受けしたご相談についてご紹介します。

　この方は、急にご自身のPCの動作が遅くなって「うんともすんとも言わなくなってしまった」とお話しされていました。フリーズしたわけではなく、クリックをすると、５分後に反応するといった感じで、極めてゆっくり動作するという状況。

　まあ、異常ですよね。そんなゆっくり動作するPCで、作業する気にはなりません。うちの店舗では、状況を見せていただく場合、\550の手数料をいただいています。

　この方は、ワードとエクセルのレッスンを受けに来られている方なのですが、直るかどうかわからないのに、\550は払って見せる気にはならなかったみたいです。

　そしてしばらく時が過ぎ、改めてお持ちいただくこととなりました。買い替えるかもとおっしゃっていたので、ダメ元で、どうにかならないかと思ったのかもしれませんね。

2. PCの状態を把握するには、まずはタスクマネージャー

　今どのようにPCが動いているのか確認するには、タスクマネージャを起動します。win10までは、タスクバーで右クリックすれば起動できます。win11からはスタートメニューで右クリックしてショートカットメニューから起動します。

　この方のPCのパフォーマンスを確認すると、ディスクのアクティビティが常時100%という異常事態。この事態を引き起こしているのはWindows updateという、windowsマシンではよくある事例でした。

　ですが、問題はwindows updateに失敗しているため、更新が終了できず、常に起動し続けている。このためディスクのアクティビティが常に100%となっている事。windows updateの問題を解決しなければ解消されないわけです。

　インターネット社会になってから、windows updateはかなり重要なタスクで、windowsPCは、更新があるとかなりのリソースをwindows更新に割きます。なので、スペックが低いPCだと、動作が困難になるほど動作環境が悪化する場合があります。

　更新することで既知の問題がある場合は別として、windowsPCユーザーには、windows updateが来たら業務が集中しない時間帯にアップデートを済ませてしまうことをお勧めします。セキュリティアップデートも多いので、慌てなくていいですが、ほどほどに最新版にしておいた方がいいです。

　更新による不具合が出ることもありますが、更新しないことによる不具合もあります。この先もwindowsPCを使っていくなら、いずれかのタイミングで、ある程度の不具合に対する対処法は身に着けていく必要があります。

3. windows updateの失敗時は、トラブルシューティングツールを使う

　windowsアップデートを知らない人は、まずwindows updateの存在を知ってください。存在は知っているけどそれ以上は知らない人、更新の履歴を見てみましょう。

正しくインストールされましたと表示されている場合は、問題がありません。正しくインストールされませんでした or 失敗しました、とある場合は、更新に失敗しています。

　この場合、何らかの原因があって失敗しています。原因を確かめる必要があります。「原因なんかわかるかコノヤロー！！」という方もいると思いますが、安心してください。以下の方法を実行すれば、大抵の場合、自動で直ります。

　windowsの設定から、トラブルシューティングツールを探してください。

【win11の場合】
設定➡システム➡トラブルシューティング➡その他のトラブルシューティングツール➡windows update

【win10の場合】
設定➡更新とセキュリティ➡トラブルシューティング➡その他のトラブルシューティングツール➡windows update

　それぞれ、トラブルシューティングツールを実行して、自動診断します。もし修復可能な問題なら、問題は解決しましたと表示され、問題は解決されます。多くの場合、これで解決しますので、ここまではやってみましょう。

　問題は、修復できない場合です。症状は、ケースバイケースなので、詳しくは書きません。ここからは中等度に高度な内容になっていきます。少し詳しい人に聞くか、エラーコードをインターネットで検索しながら、自分で探していくことになります。

　あなたにしか起きない特別な現象というのは、中々発生しません。だから、世界中の誰かがきっとあなたと同じ症状と戦っているはずです。

　もしご相談先が必要になったら、お気軽にご相談ください。

　リモートだと代わりに直すというのは難しいですが、一緒に考えるということはできます。三人寄れば文殊の知恵といいます。一人で抱え込まないで、様々なアプローチを試してみましょう。

4. 結末

　この方の場合、結論windows updateの問題は解決しました。トラブルシューティングツールだけでは難しかったので、その後のアプローチは結構な量が必要でした。こうした状況では、解決までの道のりは、ご本人だけでは難しかったと思います。何とか解決できてよかったです。こうして、ディスクアクティビティ常時100%は脱出したので、今まで通りの動作環境で使っていただけるようになりました。

　トラブったまま買い替えると、自分の使い方が悪かったのではないかという疑念を抱えたままになってしまって、より一層パソコンを使うことが怖くなってしまいます。今回、そうではないということを知っていただく良い機会になったと思います。