友だち追加の直後に届く「あいさつ文」で、損をしているかもしれない話

LINE公式アカウントを作ると、友だち追加の直後に自動で届く文章が用意されます。

これが「あいさつ文」です。

お客様があなたの店に一番気持ちが向いているのは、友だち追加をした直後です。

その瞬間に届く文章が初期設定のままでは、もったいないことになります。

【問題：初期設定のまま、あいさつだけで終わっている】

よく見かけるのが、この形です。

「友だち追加ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。」

丁寧ではありますが、読んだお客様は「で、次に何をすればいいの？」となります。

その場で閉じてしまえば、その後の配信でまた開いてもらうのは簡単ではありません。

あいさつ文は、お礼を言うだけの場所ではありません。

お客様の最初の一歩を案内する場所です。

【あいさつ文に入れるべき3要素】

1. 感謝

まずは、友だち追加へのお礼です。ここは短くて大丈夫です。

2. ここで何ができる場所かの宣言

このLINEでは何が得られるのかを、一言で伝えます。

予約ができる、料金が見られる、空き状況が聞ける、といった具体的な中身です。

お客様は「登録してよかった理由」をここで理解します。

3. 最初の一歩の案内

最後に、次に取ってほしい行動を1つだけ示します。

「予約はこちら」「メニューを見る」「『料金』と送ってください」のように、やることが1つに決まっていると、お客様は迷いません。

あれもこれもと並べるより、1つに絞る方が動いてもらえます。

【悪い例 → 直した例】

架空の美容室で考えてみます。

悪い例

「友だち追加ありがとうございます。〇〇美容室です。今後ともよろしくお願いいたします。」

お礼だけで終わっていて、お客様の次の行動がありません。

直した例

「友だち追加ありがとうございます。〇〇美容室です。

このLINEでは、空き状況の確認と予約ができます。

料金を見たいときは『料金』、営業時間を知りたいときは『営業時間』と送ってください。その場で自動でお返事します。

ご予約は、下のメニューからどうぞ。」

3要素が入り、次に何をすればいいかが一目で分かります。

文章の長さは、悪い例の数倍です。でも、読む負担は直した例の方が軽いはずです。

理由は単純で、知りたいことへの道筋が書いてあるからです。

【自動応答と組み合わせると、もっと楽になる】

直した例に出てきた「『料金』と送ると自動で返事が来る」仕組みが、キーワード自動応答です。

あいさつ文で約束したことを、自動応答がその場で果たす形になります。

・お客様は、営業時間外でも待たされずに答えが得られます

・お店側は、よくある質問への返信を毎回手で打たなくて済みます

・あいさつ文は「このLINEでできること」の案内役に徹することができます

あいさつ文だけ、自動応答だけ、と分けて考えるより、2つをセットで設計するのがおすすめです。

キーワードの選び方にもコツがあります。

お客様が思いつく言葉、そのままにすることです。

「料金」「営業時間」「アクセス」「予約」「場所」のように、短くて日常的な言葉ほど打ってもらえます。

お店側の専門用語や、丁寧にしすぎた言葉は、一致せずに返事が返らない原因になります。

よく聞かれる質問を5つほど思い浮かべて、その言葉を自動応答に置くところから始めてみてください。

【まとめ：直す順番はこの3つ】

1. 今のあいさつ文を、自分のスマホで友だち追加して読み直す

2. 感謝・できることの宣言・最初の一歩の案内、の3要素が入っているか確認する

3. 約束した内容が、その場で確かめられるよう自動応答とつなげる

あいさつ文は、友だち追加のたびに必ず届く、数少ない文章です。

一度整えておけば、あとは黙って働いてくれます。

「文章の作成から設定まで、まとめて任せたい」という方には、あいさつ文・自動応答パックのサービスも出品しています。