リッチメニューを作ったのに、押してもらえない。よくある3つの理由と直し方

LINE公式アカウントを作って、リッチメニューも設定した。

でも、予約も問い合わせも増えない。

そんな相談をよく聞きます。

原因をたどると、だいたい次の3つに行き着きます。

【理由1：項目が並んでいるだけで、順番に意味がない】

よくあるのが、思いつく項目を6つ並べただけのメニューです。

予約、料金、アクセス、SNS、ブログ、お問い合わせ。

全部が同じ大きさで並んでいると、お客様は「どれを押せばいいか」が分からず、結局どれも押しません。

直し方

・一番押してほしいものを決める（たいていは「予約」か「問い合わせ」です）

・その項目を、目に入りやすい位置と大きさにする

・優先度の低い項目（SNSやブログへのリンク）は、思い切って外すか、あいさつ文の中に移す

メニューは「置けるものを全部置く場所」ではなく、「押してほしい順に案内する場所」です。

【理由2：ボタンの言葉が、お店側の言葉になっている】

「お問い合わせ」「詳細はこちら」「ご案内」。

お店側からすると自然な言葉ですが、お客様からすると「押すと何が起きるのか」が見えません。

人は、結果が見えないボタンを押すのをためらいます。

直し方

・言葉を、お客様の行動と結果に変える

　「お問い合わせ」→「LINEで相談する」

　「詳細はこちら」→「料金を見る」

　「予約フォーム」→「空き日を確認する」

・押した先で何ができるかを、言葉の中に入れる

言葉を変えるだけなら、画像を作り直さなくても管理画面から変更できます。

まずここから試すのが一番早いです。

【理由3：押した先で、お客様が止まっている】

ボタンを押してもらえても、その先で止まっていれば成果にはつながりません。

よくあるのは、次のような状態です。

・リンク先のページが、引っ越しや閉店で開けなくなっている

・行き先がホームページのトップで、目的の情報まで遠い

・フォームの入力項目が多すぎて、途中でやめてしまう

直し方

・月に1回、自分のスマホで全ボタンを押して、先まで進んでみる

・行き先はトップページではなく、予約なら予約ページ、料金なら料金ページに直接つなぐ

・フォームは「名前・連絡先・希望だけ」まで絞れないか見直す

押した先の確認は、設定した本人しかできません。

ここが一番見落とされやすく、直すと一番変わる場所です。

【直す前に：「本当に押されていないか」を数字で見る】

感覚で直す前に、まず確認です。

LINE公式アカウントの管理画面には、リッチメニューが何回押されたかを見られる分析の項目があります。

見るポイントは2つです。

・そもそも表示回数に対して、押された回数が極端に少なくないか

・項目ごとに差があるか（よく押される項目と、全く押されない項目）

全く押されない項目があるなら、それは置き場所か言葉の問題です。

逆に、よく押されているのに予約や問い合わせにつながっていないなら、理由3の「押した先」の問題です。

数字を見ると、直すべき場所が1つに絞れます。

【もう一歩：お客様の段階で、メニューを出し分ける】

設定に慣れてきたら、こんな使い方もあります。

・初めての人向けのメニュー：登録や予約など、最初の行動を案内する

・登録済みの人向けのメニュー：マイページ的な入口や、再予約・お知らせ確認を案内する

全員に同じメニューを見せる必要はありません。

お客様の段階に合わせて出し分けるだけで、押される率は変わります。

【まとめ：直す順番はこの3つ】

1. 項目の順番と数を決め直す（一番押してほしいものは何か）

2. ボタンの言葉を、お客様の行動の言葉に変える

3. 全ボタンを自分で押して、先まで進めるか確認する

リッチメニューは、作って終わりのものではありません。

お客様の動きに合わせて直していくことで、予約や問い合わせの入口として働くようになります。

「デザインの作り直しから設定まで、まとめて任せたい」という方には、リッ

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