問い合わせフォームでお客様を迷わせないための5つの確認

サービス内容に納得しても、問い合わせフォームで迷うと送信をやめてしまうことがあります。

フォームは項目数を減らせばよいとは限りません。会社側に必要な情報と、お客様が無理なく入力できる内容をそろえることが大切です。今回は、実際にフォームを開いて確認したい5項目を紹介します。

【1】何を入力すればよいか分かるか

「お問い合わせ内容」とだけ書かれた大きな空欄では、どこまで説明すればよいか迷います。

相談したい内容、希望時期、対象となる商品やページなど、記入例を短く示します。まだ決まっていない内容は「未定」と書いてよい場合、そのことも伝えます。

【2】必須と任意が区別できるか

すべての項目が必須に見えると、入力の負担が大きくなります。

初回相談に本当に必要な情報かを確認し、必須と任意を分けます。電話連絡を行わないのに電話番号を必須にするなど、実際の対応と合わない項目がないかも見直します。

【3】スマートフォンで入力しやすいか

入力欄が小さい、選択肢が押しにくい、画面が横にはみ出すなどの問題がないか確認します。

名前、メールアドレス、選択項目、自由記入欄を実際に操作し、入力中に説明が見えなくならないかも見ます。

【4】エラーの直し方が分かるか

送信できないときに「入力エラー」とだけ表示されても、どこを直せばよいか分かりません。

メールアドレスの形式、未入力の必須項目、文字数など、修正する場所と理由が分かる表示になっているか確認します。

【5】送信後の案内があるか

送信後に画面が変わらないと、受付できたか不安になり、同じ内容を何度も送る場合があります。

受付完了、今後の連絡方法、返信の目安を案内します。返信日数を書く場合は、実際に守れる範囲にします。

■テスト送信は社内で方法を決めて行う

公開フォームを確認するときは、担当者と相談し、テストであることが分かる内容を使います。完了画面が出るだけでなく、担当者側に正しく届いたかまで確認します。

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