【今、LPが必要だと思う理由 その4】エキテンとSNSで見つけた人は、どこで予約するのか

こんにちは。「ラボ流業務自動化」です。

前回は、ホットペッパーで来たお客様の「2回目」の話を書きました。

今回は、エキテンとSNS（Instagramなど）で、

お店を知った人のその先を考えます。

■ 先に、2つの道具の役割を分けます

・エキテン：「評判を確かめる」場所。

　口コミを読んで、このお店で大丈夫かを判断する人が使います。

・SNS：「雰囲気と人柄を知る」場所。

　写真や文章から、どんな人が、どんな空気で

　やっているかを感じる人が使います。

どちらも「知ってもらう・安心してもらう」までは得意です。

ところが、その先の「予約する」で、道が細くなりやすい場所でもあります。

■ 発見：安心した人が、予約の入口を探して迷う

エキテンの口コミを読んで「良さそう」と思った人。

SNSの投稿を見て「こんな人なら」と思った人。

次にすることは、予約です。

ここで、次のことが起きます。

・エキテンのページから、予約の方法が分かりにくい

・SNSは、投稿の流れの中に、予約の案内が埋もれる

・結局、お店の名前で検索し直す人が出る

検索し直した先に、予約へ進める1ページがなければ、

せっかく安心した人が離れてしまうかもしれません。

（参考：エキテンについて、集客情報メディア「キャククル」（Zenken株式会社）の2020年11月の記事に、無料プランでも写真・メニュー・口コミ返信を使える一方、掲載店舗が多い地域では露出が難しい場合がある、という趣旨の記載があります。情報は当時のもので、運営会社の立場の記事でもないため、最新の内容は必ずエキテンの公式ページで確認してください。この記事は、制作や広告の販売側の立場も含みます。）

■ 役割を、1枚の図にするとこうなります

知ってもらう・安心してもらう：エキテン、SNS

受け止めて、予約まで運ぶ：LP（予約の案内を受け止める1ページ）

LPは、エキテンやSNSと競争するものではありません。

2つで安心した人を、迷わず予約まで運ぶ「受け皿」です。

■ だから、今日できること（3つだけ）

1. エキテンとSNSのプロフィールに、予約の入口を1つだけ書く

　（LINEか、予約ページのリンク）

2. その入口を、同じ名前・同じ言葉にそろえる

3. 入口の先に、最初の画面だけでも

　「誰の・どんな悩みに・予約はこちら」を置く

■ 次回

LINEとGoogleを、LPとどう組み合わせるかを書きます。

（ココナラで「ラボ流業務自動化」として、整体院・サロン向けのLP制作を出品しています。）

【出典】

・キャククル（Zenken株式会社）「エキテン」解説記事（2020年11月5日更新。集客支援側の立場の記事。掲載条件・料金は当時のもの）