整体院の予約フォームと自動返信を、こう作りました（中編）

こんにちは。「ラボ流業務自動化」です。

前編に続いて、

東京都江戸川区の整体院「からだボックス」の予約フォームを、

どう作ったかを書きます。

専門用語は使いません。

■ 先に決めた3つのルール

1. LINEを先に案内する

フォームの一番上に「LINEからのご予約・ご相談のほうが、

早くお返事できます」と書き、LINEのボタンを置きました。

入口はLINEが主役で、フォームは「LINEが使えない方用」です。

2. 「予約完了」とは書かない

送信ボタンは「予約をリクエストする」。

注意書きには「担当者から確定のご連絡をするまで、

予約は完了していません」と入れました。

空き状況を自動で調べる仕組みは、まだ作っていないからです。

完了のように見せると、お客様もお店も困ります。

3. 聞くことを絞る

必須にしたのは、

お名前・メールアドレス・ご希望の担当・メニュー・第1希望の日時だけ。

第2希望とお悩みは任意です。

「はじめてのご来店ですか？」は、選ぶだけにしました。

■ 入力のしやすさの工夫

・時間は、10:00〜18:00の30分刻みから選ぶ形。

項目の名前に「営業時間 10:00〜19:00（最終受付 18:00）」と

書きました。

・日にちは、今日より前を選べない設定です。

・担当は「どなたでも」も選べます。

メニューには「おまかせ・相談して決めたい」を用意しました。

どれも、入力のまちがいと、お店からの聞き直しを減らすためです。

■ 自動で届くメールは2通

・お店に届くメール：件名が「【予約リクエスト】お名前様（担当）」。

開く前に、誰の依頼かが分かります。

・お客様に届くメール：「受け付けました」の返事と、受け付けた内容、

「確定のご連絡があるまで、ご予約は完了していません」の一文、

営業時間、お支払いは当日であること、住所。

お客様が一番不安なのは、送ったあと返事が来ないことです。

だから、受付の返事だけは自動で、すぐ届くようにしました。

■ やって分かったこと

・「何を自動にするか」を先に線引きすると、迷いません。

受付の返事は自動、予約を確定するのは人。

・「できないこと」を画面に正直に書くほうが、問い合わせが減ります。

■ まだ分からないこと

フォームから実際に何件届くかは、これから測ります。

数字が出たら、後編で報告します。

次回（後編）は、数字の結果を書きます。