「使えない」は制限のせい？ライセンスのせい？見分け方

「Copilot Chatが急に使えなくなった」という相談が、小さい会社から増えています。前の記事では、11月から始まった利用量の上限（フェアユース制限）について書きました。ただ、現場では「使えない」の原因がそれだけとは限りません。

使えないときは、まず「どれが原因か」を切り分けると、対処が早くなります。見るポイントは3つです。

1. 表示の出方を見る — 時間をおけば戻るなら、制限の可能性

混雑時の利用制限に当たった場合、「今は使えません」といった表示が出て、一時的に使えなくなることがあります。生成中の回答が途中で打ち切られることはなく、しばらく時間をおけば、また使えるようになるのが特徴です。

「昨日まで使えていたのに、今日だけ使えない」「午前中は使えたのに、午後から使えない」という出方なら、制限に当たっている可能性が高いと考えられます。この場合は、設定をいじっても直りません。時間をおいて再試行するのが対処法です。

2. ライセンスの割り当てを見る — 有料ライセンスが付いていれば、制限の対象外

有料のMicrosoft 365 Copilotライセンスが割り当てられている方は、この利用制限の対象外です。つまり、同じ会社の中でも「使える人」と「使えない人」が分かれることがあります。

「あの人は使えるのに、自分だけ使えない」という場合は、管理画面でその人のライセンスの割り当てを確認してみてください。ライセンスが付いていない人だけ制限に当たっている、という構図なら、原因はほぼ見えています。

3. そもそも使える状態かを見る — サインインとテナントの確認

制限でもライセンスでもないのに使えない場合は、もっと手前の確認です。

・会社のMicrosoft 365アカウントでサインインしているか（個人のアカウント

では会社のCopilotは使えません）

・ブラウザとアプリで挙動が違わないか

・同じタイミングで他の人も使えないか（全員同じなら、サービス側の一時的な不具合の可能性もあります）

この3つで、「自分だけ」「部署だけ」「全員」のどれかが分かれば、管理者が次に見る場所も決まります。

社員から「使えない」と言われたら、管理者はこう返す

現場でいちばん困るのは、「使えない」という報告だけが上がってきて、何が起きているか分からない状態です。そんなときは、社員にこの3つだけ聞いてみてください。

・いつから使えないか（昨日まで使えていたか）

・どんな表示が出ているか（「今は使えません」のような文言か）

・他の人は使えているか

この3つが分かれば、「制限に当たっている」「ライセンスが付いていない」「サインインの問題」のどれに近いか、管理者側で当たりが付けられます。「誰かが設定を変えたから」という犯人探しをしなくて済むのも、この切り分けのいいところです。

「うちは制限に当たっているのか、ライセンスの問題なのか分からない」という場合は、契約状況を確認しながら、必要な方だけに絞ってご案内します。チャットでご相談ください。

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Copilot Chatの利用制限やライセンスのことで迷う方は、チャットでご相談ください。いまの契約状況を確認しながら、必要なところだけご案内します。

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