サービス紹介ページのFAQは、答えの見つけやすさも確認しよう

サービス紹介ページにFAQを用意するとき、質問の数を増やすことだけが目的になっていませんか。読み手が必要な回答へたどり着けるか、内容のまとめ方も確認してみましょう。

■ 一つの質問に論点を詰め込まない

「準備物と相談方法と費用について教えてください」のように複数の話題が混ざると、回答が長くなりやすくなります。論点を分け、それぞれ何への回答なのかを明確にします。

■ 本文と違う条件を書かない

FAQだけ古い案内が残っていると、どちらが正しいか分からなくなります。対象、手順、連絡方法など、本文と同じ事実を説明しているかを確認します。未確定の条件は回答を創作せず、確認待ちとして扱いましょう。

■ 答えのない質問は準備メモへ戻す

質問だけ立派でも、回答が抽象的な挨拶で終わっていれば疑問は残ります。確認できた事実で答えられるかを点検し、判断材料が不足する項目は原稿準備の段階で整理します。

この記事はFAQ原稿を準備する一般的な方法です。新しい受付条件やページ機能を追加する案内ではありません。制作の対象条件はサービスページをご確認ください。

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