サービス紹介ページの案内は、「誰が何をするか」を明確にしよう

サービス紹介ページで「内容を確認します」「資料を送ります」と書いたとき、その動作をする人は読み手に伝わっているでしょうか。案内文を準備するときは、誰が何をするかを一つずつ確認してみましょう。

■ 同じ言葉でも、動作をする人が違う

たとえば「資料を確認してください」は相談する人へのお願いですが、「お送りいただいた資料を担当者が確認します」は提供側の作業を説明しています。架空の案内例ですが、どちらも「資料の確認」という短い表現だけにすると、違いが見えにくくなります。

確認する人、送る人、返答する人を、実際の進め方に合わせて書き分けます。すべての文に主語を足す必要はありませんが、担当が切り替わる場所では、省略しても分かるかを見直しましょう。

■ 前後の案内がつながっているか

「確認後に連絡します」と書く場合も、誰の何の確認が終わったら、誰から連絡するのかが分かるか確かめます。前の段落で相談する人の行動を説明し、次の段落で提供側の行動へ移るときは、とくに取り違えがないか確認します。

作業の順序が決まっていなければ、文章だけで手順を作らず、先に確認が必要です。分かりやすくするために、未確認の対応や連絡期限を足さないようにしましょう。

■ 原稿を渡す前の小さな確認

案内文の横に「相談する人」「提供側」のどちらの行動かを仮にメモしてみます。どちらにも決められない文があれば、内容を知る人に確認する箇所として残します。確認用のメモは、掲載する本文とは分けて管理しましょう。

この記事は紹介ページ用の原稿を準備する一般的な方法です。制作の対象条件はサービスページをご確認ください。

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