サービス紹介文を直す前に｜購入前によく聞かれる質問を1つ、FAQにする

サービスの説明は書いてあるのに、購入前の相談で「これは料金に含まれますか？」と聞かれる。そんなときは、紹介文を最初から書き直す前に、その質問を一つ取り出してみてください。

聞かれたことと、実際に答えたことを並べると、ページのどこに何を足せばいいか考えやすくなります。

■ 1．質問を、購入する人の言葉で書く

たとえば、メニュー表のデザインを依頼する人から「メニュー名や値段の文章も考えてもらえますか？」と聞かれたとします。以下は説明用の仮例です。

これを「原稿について」とだけメモすると、何に迷っていたかが薄れます。「文章は自分で用意する必要がありますか？」まで書くと、購入前に確かめたいことが見えます。

手元に相談履歴がない場合は、自分が初めて依頼するつもりでサービスページを読み、「申し込む前に確認したいこと」を一つ書いてみてください。

■ 2．答えに「必要な準備」を一つ添える

次に、今の提供条件でどこまで対応できるかを書きます。この例では、依頼者がメニュー名と価格を用意し、制作者がレイアウトを担当する想定です。

Q. メニュー名や価格は、自分で用意する必要がありますか？

はい。メニュー名と価格の一覧をご用意ください。いただいた内容をもとに、メニュー表のレイアウトを作成します。説明文の作成も希望する場合は、購入前に対応可否と見積りをご相談ください。

答えの最初で質問に返し、そのあとで用意するものを示します。「内容によります」と答える場合も、何を伝えれば対応できるか判断できるのかまで書くと、次の相談がしやすくなります。

■ 3．購入の判断に関わる条件は、サービス本文にも置く

FAQに一文書けたら、紹介文のどこでその条件が必要になるかを確認します。

今回の例なら、原稿を用意する必要があると知らずに申し込むと、制作の開始が遅れる可能性があります。そこで、サービス本文の「ご用意いただくもの」にも「メニュー名と価格の一覧」と一行入れます。FAQには、文章作成も希望する場合の相談方法まで残します。

すでに本文に条件があるときは、FAQと表現を揃えます。条件を変更したときにどちらを更新するかも分かるよう、掲載箇所をメモしておくと見直しやすくなります。

■ 公開前のチェック

・質問文だけで、購入者が何を判断したいか分かる

・答えの最初で、質問に直接返している

・購入前に必要な準備や相談事項を一つ示している

・サービス本文とFAQで、料金に含まれる範囲が揃っている

今日直すなら、まず質問を一つ。実際の提供条件で答えを書き、サービス本文のどこに置くと購入前に見つけやすいかを確認してみてください。

紹介ページ全体の構成や、本文とFAQの書き分けまで相談したい方は、ココナラの「サービス紹介ページの構成と文章を整えます」で対応範囲をご確認いただけます。

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